AI는 행정업무 맡고 상담은 사람이…노동부, 고용서비스 혁신 추진

정부세종청사 고용노동부. ⓒ데일리안 DB

정부가 실업급여 지급 등 행정 중심이던 고용서비스를 상담과 경력개발 중심으로 전환하는 방안을 추진한다. 인공지능(AI)이 반복 행정업무를 맡고 고용센터는 졸업부터 퇴직 이후까지 국민의 일자리 이동과 경력관리를 지원하는 역할을 강화한다.

한국노동연구원이 주최하고 고용노동부가 후원하는 ‘고용서비스 혁신 전문가 토론회’가 29일 오전 서울 중구 한국프레스센터에서 열렸다. 토론회는 국가 고용서비스 혁신 방향과 주요 과제를 공유하고 전문가 의견을 수렴해 정책의 현장 실행력을 높이기 위해 마련됐다.

최근 AI 기술 발전과 산업구조 변화로 평생직장 개념이 약해지면서 노동자들의 이직과 전직이 일상화되고 있다. 이에 따라 고용서비스도 단순한 취업 알선을 넘어 취업역량 강화와 경력개발을 지원하는 방향으로 전환해야 한다는 요구가 커지고 있다.

노동부는 고용서비스를 급여 지급 등 행정업무 중심에서 사람과 일자리를 연결하는 상담 중심 서비스로 개편하고, 모든 일하는 사람의 ‘일할 권리’를 보장하는 ‘졸업에서 퇴직까지, 평생 토털케어’ 체계를 구축할 계획이다.

이날 토론회에서는 길현종 노동연구원 선임연구위원이 ‘국가 고용서비스 제공 혁신방안’ 연구 결과를 발표했다. 연구는 맞춤형 고용서비스 강화, 행정과 서비스를 분리하는 조직구조 개편, 디지털 고용센터 구축, 활력 있는 고용센터 조성 등 4대 혁신 과제를 제시했다.

이어 학계와 현장 전문가들은 구직자와 기업, 지역별 고용서비스 혁신 방안과 정책 추진 방향을 논의했다.

권창준 노동부 차관은 “고용센터는 실업급여를 지급하는 행정 창구가 아니라 학교를 졸업하는 순간부터 퇴직 이후까지 국민 한 사람 한 사람의 일자리 여정을 함께하는 든든한 동반자가 돼야 한다”며 “반복적인 행정 업무는 AI에게 맡기고, 그 자리를 사람과 일자리를 연결하는 서비스로 채우는 것이 이번 혁신의 핵심”이라고 말했다.

이병희 노동연구원장은 “지난 20여 년간 정체됐던 공공 고용서비스 체계를 혁신할 수 있는 중요한 전환점이자 새로운 기회의 창이 열린 것”이라며 “오늘 논의가 국민에게 더욱 신뢰받고 변화하는 노동시장에 효과적으로 대응하는 고용서비스 체계를 만드는 소중한 출발점이 되기를 기대한다”고 밝혔다.