“10만원대 부모님 선물 찾아줘”…롯데면세점, AI 상품검색 도입

ⓒ롯데면세점

롯데면세점이 AI 상품검색 서비스를 오픈하고, 고객의 면세 쇼핑 전 과정에서 AI 기반 쇼핑 경험 확대에 나선다고 1일 밝혔다.

새롭게 선보이는 ‘AI 상품검색’은 고객이 정확한 상품명이나 검색어를 알지 못하더라도, 자신의 상황과 취향, 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 고객의 의도를 분석해 적합한 상품을 제안하는 서비스다. 해당 서비스는 롯데면세점 모바일 앱에서 이용할 수 있으며 회원을 대상으로 제공된다.

예를 들어 ‘여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수’, ‘부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품’ 등 자연어로 원하는 상품을 설명하면, AI가 가격대와 용도, 취향 등 복합적인 조건을 고려해 상품을 추천한다.

단순 키워드 중심의 기존 검색 방식을 넘어 고객이 찾고자 하는 상품의 맥락과 목적을 이해하는 검색 경험을 제공하는 것이 특징이다.

롯데면세점은 상품 탐색 이후의 쇼핑 과정에서도 AI 기술을 적극 활용하고 있다. 고객 행동 데이터를 기반으로 관심 가능성이 높은 상품을 제안하는 AI 상품추천을 비롯해, 상품의 주요 특징과 구매 고객 평가를 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 AI 상품정보요약 및 AI 리뷰요약 기능 등을 운영하고 있다.

한편, 롯데면세점은 지난 7월 국내 면세업계 최초로 생성형 AI 플랫폼 ChatGPT(챗GPT) 기반 쇼핑 서비스를 선보인 바 있다. 별도의 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 ChatGPT 내에서 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 상품 추천 등을 이용할 수 있으며, 추천 상품은 구매 페이지와 연동돼 구매까지 편리하게 이어진다.

롯데면세점은 이번 AI 상품검색 서비스 오픈을 계기로 AI 검색부터 상품 추천, 정보 확인, 리뷰 탐색, 생성형 AI 채널 연계까지 고객의 쇼핑 여정 전반에 AI를 접목하고 있다. 앞으로 고객 대상 AI 쇼핑 서비스를 고도화하는 동시에 내부 업무 전반으로도 AI 활용을 확대해 AI 중심의 서비스 환경을 만들어 나갈 계획이다.

김유연 롯데면세점 E-Commerce 부문장은 “AI의 역할은 고객을 대신해 모든 쇼핑을 하는 것이 아니라, 고객이 상품을 찾고 비교하며 선택하는 과정의 편의성을 높이는 데 있다”며 “앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.