삼성전자 냉장고, 스마트싱스 업데이트 후 '먹통'…"고객 불편 최소화"

업데이트 이후 냉장·냉동 기능 및 전원 작동 중단 호소 잇따라

"고기·과일 사놨는데 다 상했다" "김치냉장고로 옮기고 난리"

서비스센터 예약에도 "다음주에 방문" 안내받았다는 소비자 불만

삼성전자 "SW 오배포 후 즉각 중단…추석 기간 고객 불편 최소화"

삼성전자 냉장고가 스마트싱스 업데이트 이후 작동하지 않는다는 소비자 글이 잇따르고 있다. ⓒ삼성멤버스 캡처

삼성전자 냉장고가 가전제품 원격 제어·관리 플랫폼인 '스마트싱스(SmartThings)'를 통한 소프트웨어 업데이트 이후 갑자기 작동하지 않는다는 소비자들의 불만이 잇따르고 있다. 추석 연휴를 앞두고 식재료를 대량으로 구매한 소비자들이 냉장고 고장으로 음식물 피해를 우려하고 있다.

23일 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에는 전날부터 스마트싱스를 통해 냉장고 업데이트를 진행한 이후 냉장고가 정상적으로 작동하지 않는다는 글이 잇따라 올라오고 있다.

소비자들이 호소하는 증상은 냉장·냉동 기능이 작동하지 않거나 냉장고 조명이 켜지지 않는 경우부터 전원 자체가 들어오지 않는 경우까지 다양하다.

한 소비자는 "9월 22일 오전에 스마트싱스로 냉장고 업데이트하라고 떠서 했는데 저녁에 냉장고를 여니까 조명도 안 들어오고 냉장·냉동도 안 된다"며 "전원 코드를 뽑아서 다시 꽂았는데도 전원이 안 들어온다"고 했다.

삼성전자 냉장고가 스마트싱스 업데이트 이후 작동하지 않는다는 소비자 글이 잇따르고 있다. ⓒ삼성멤버스 캡처

특히 추석을 앞두고 장을 본 소비자들의 불안이 크다. 해당 소비자는 "추석이라서 고기랑 과일 사서 넣어놨는데 다 상하게 생겼다"며 "서비스 예약하니 다음주 월요일에나 온다고 한다"고 호소했다.

또 다른 소비자는 "오늘 오후 직장에서 스마트싱스에서 냉장고 펌웨어 업데이트를 하라는 알림을 보고 눌렀다"며 "퇴근하고 집에 와서 냉장고를 열어보니 불도 안 들어오고 꺼져 있었다"고 했다.

서비스센터에 연락한 뒤에도 즉시 조치받지 못했다는 사례가 나왔다. 이 소비자는 "한두시간 후에 다시 켜졌다고 해서 일단 접수는 해놓을 테니 나중에 정상 작동하면 취소해달라고 했다"며 "출장 예약을 해주더니 추석 전날 연휴 오전에 해준다고 한다"고 전했다.

결국 음식물을 다른 냉장고로 옮겼다는 소비자도 있었다. 그는 "다른 가전도 아니고 냉장고인데 명절 전에 이것저것 요리도 해놓고 가져가려고 재료도 사놨다"며 "업데이트 버튼 한번 잘못 눌렀다가 김치냉장고로 옮기고 난리"라고 했다.

삼성전자 냉장고가 스마트싱스 업데이트 이후 작동하지 않는다는 소비자 글이 잇따르고 있다. ⓒ삼성멤버스 캡처

비슷한 피해를 호소하는 소비자들의 댓글도 이어졌다. 한 게시글에는 "저도 똑같은 증상", "정확히 같은 증상" 등의 댓글이 달렸고 "시킨 대로 했는데 왜 피해는 고객들이 보고 있는지"라는 반응도 나왔다.

음식물 피해에 대한 보상을 요구하는 목소리도 나왔다. 한 소비자는 "고기며 뭐며 다 상하게 생겼는데 이거 보상은 어디서 받고 냉장고는 언제 고치냐"며 불만을 나타냈다. 또 다른 소비자는 "동일 증상으로 고객센터 통화했는데 삼성 측 업데이트 서버 문제라고 한다"며 "오늘 마트 가서 잔뜩 장 봐 왔는데"라고 했다.

삼성전자 제품의 품질보증기간이 지난 경우 비용 부담을 우려하는 소비자도 있었다. 한 소비자는 "부품 교체할 때 돈 받느냐"고 물었고 다른 이용자는 "무상교체라고 한다"고 답했다.

삼성전자는 이번 문제와 관련해 "9월 22일 오후 냉장고 소프트웨어 업데이트 관련 테스트 과정에서 소프트웨어가 오배포됐으며 오류 인지 후 배포는 즉각 중단했다"며 "추석 기간 중 고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.