SKB ‘B tv 에이닷’, AI로 TV 시청 바꾼다…대화 55%가 콘텐츠 선택으로

5개월 연속 이용 고객, VOD 시청시간 1.6배…스트리밍 이용률 3.3배

ⓒSK브로드밴드

SK브로드밴드의 생성형 AI 서비스 ‘B tv 에이닷’이 콘텐츠 탐색을 넘어 실제 시청과 구매로 이어지는 데 영향을 주는 것으로 나타났다.

SK브로드밴드는 17일 ‘B tv 에이닷’ 출시 2주년을 맞아 서비스 이용 현황과 고객 행동 변화를 분석한 결과를 발표했다.

2024년 9월 서비스를 시작한 ’B tv 에이닷’은 월간 활성 이용자 수(MAU) 170만명을 기록하고 있으며, 월간 대화 건수는 2100만건을 넘어섰다.

‘B tv 에이닷’은 B tv 고객이 자연어 대화를 통해 VOD, OTT, 실시간 방송 등 다양한 콘텐츠를 쉽고 편리하게 탐색할 수 있도록 지원하는 AI 기반 미디어 서비스다.

고객은 B tv 이용 시 복잡한 메뉴를 이동하거나 정확한 콘텐츠명을 입력하지 않아도 “요즘 인기 있는 드라마 추천해줘”, “아이와 함께 볼 만한 영화 찾아줘”처럼 일상의 언어로 원하는 콘텐츠를 찾아 시청할 수 있다.

AI 대화 55%가 실제 콘텐츠 선택과 소비로 이어지는 고객 행동 변화

SKB가 공개한 데이터에 따르면, ‘B tv 에이닷’에서 미디어 관련 대화를 나눈 고객의 55%가 AI가 제공한 답변에서 콘텐츠를 선택하는 것으로 나타났다. 이는 고객이 TV 앞에서 무엇을 볼지 고민하다 탐색을 중단하는 ‘콘텐츠 선택 피로’를 AI가 실질적으로 줄여주고 있음을 보여준다.

최근 미디어 시장에서는 이용자가 원하는 콘텐츠를 찾는 데 어려움을 겪는 현상이 확산하고 있다. ‘B tv 에이닷’은 이러한 변화에 맞춰 TV 탐색 방식을 AI 기반의 대화형으로 바꿨다. 고객이 영화나 드라마 제목이나 배우 이름을 정확히 몰라도 원하는 분위기, 장르, 시청 상황 등을 말하는 것만으로 콘텐츠를 발견할 수 있다.

“오래 쓸수록 더 많이 본다” ‘B tv 에이닷’ 고객, 시청시간·구매율 늘어

이 같은 AI 기반 탐색 경험은 고객 이용 행태 변화로도 이어지고 있다.

‘B tv 에이닷’을 5개월 연속 이용한 고객은 미이용(1개월 미만 이용 포함) 고객 대비 월 평균 에이닷 이용일수가 1.7배, 대화량은 1.8배, VOD 시청 시간은 1.6배 높은 것으로 나타났다.

VOD, 유튜브, OTT 등과 같은 스트리밍 이용률에서는 더 큰 차이가 나타났다. ‘B tv 에이닷’을 이용한 고객의 스트리밍 이용률은 80.4%로, 미이용 고객의 24.1% 대비 3.3배나 높았다. 이는 AI와의 대화가 단순한 정보 검색을 넘어 플랫폼 체류와 콘텐츠 소비 확대에도 기여하고 있음을 의미한다.

VOD 이용에서도 ‘B tv 에이닷’의 효과는 확인됐다. VOD 구매율 역시 B tv 전체 고객 대비 ‘B tv 에이닷’ 이용 고객이 5%p 더 높은 것으로 나타났다. AI 기반 대화 경험이 고객의 플랫폼 체류 시간을 늘리고, 자연스럽게 미디어 소비로 이어지는 선순환 구조를 형성하고 있음을 보여준다.

SKB는 최근 지상파 3사 콘텐츠를 더한 올인원 구독상품 ‘B tv+ max’를 출시했으며, 홈 오브제 콘셉트를 적용한 ‘AI 5 셋톱박스’를 통해 B tv 이용 경험을 한층 끌어올리고 있다. SKB는 AI 기반의 콘텐츠 탐색, 구독 상품, 차별화된 디바이스 경험을 결합해 B tv를 스마트 미디어 허브로 확장해 나간다는 계획이다.

유창민 SK브로드밴드 Btv서비스기획담당은 “지난 2년간 이용 데이터를 통해 ‘B tv 에이닷’이 콘텐츠 탐색을 넘어 실제 이용 행동으로 이어지는 흐름을 명확히 확인했다”며 “앞으로 고객의 취향과 상황을 더 정교하게 이해해 콘텐츠 추천, 혜택, 구매 경험까지 아우르는 한층 고도화된 AI 미디어 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

SKB는 ‘B tv 에이닷’ 출시 2주년과 추석을 맞아 B캐시 이벤트도 진행한다. 이벤트 기간은 이달 18일부터 27일까지이며, 별도 응모 절차 없이 ‘B tv 에이닷’과 대화하면 자동 응모된다.

이벤트 기간 중 ‘B tv 에이닷’과 대화한 고객 4만 명에게 B tv에서 이용 가능한 B캐시 1000포인트를 제공하며, 또 ‘B tv 에이닷’과 첫 대화를 시작한 고객 1만명에게 추가로 1000포인트를 제공한다. 이와 함께 고객 중 추첨을 통해 10명에게는 5만포인트를 증정한다.

한편 SK브로드밴드는 AI를 활용해 TV 시청 중 이용자가 궁금해할 수 있는 정보를 실시간으로 제공하는 서비스도 강화하고 있다. SK브로드밴드는 2025년 2월 모바일 B tv 앱에 ‘AI 스마트 리모컨’을 도입해 실시간 채널과 VOD 시청 상황을 인식하고, ‘AI Feed’를 통해 관련 정보를 자동으로 제공하도록 했다.