삼성전자, KCSI 25년 연속 최다 1위…9개 부문 석권

한국능률협회컨설팅 주관 2026 KCSI 조사 결과

122개 산업군 455개 기업 대상…삼성전자 9개 부문 1위

TV·휴대폰 29년, PC 25년, 냉장고·세탁기 17년 연속 1위

삼성전자 갤럭시 Z 폴드 8. ⓒ삼성전자

삼성전자가 국내 고객만족도 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위에 올랐다. 올해는 9개 부문에서 1위를 차지했다.

삼성전자는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 산업별 제품과 서비스의 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 고객만족 수준을 측정한다. 올해 조사는 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다.

삼성전자 Micro RGB TV. ⓒ삼성전자

부문별로는 TV와 휴대폰이 29년 연속 1위를 기록했다. PC는 25년 연속, 냉장고와 세탁기는 17년 연속 1위를 지켰다.

TV 부문에서는 마이크로 RGB와 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 라인업을 확대해 화질·음질 성능을 끌어올렸다. TV 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 스스로 이해하고 맞춤형 정보를 제공하는 '비전 AI 컴패니언'도 적용했다.

휴대폰 부문에서는 플래그십 '갤럭시 S26 시리즈'와 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈가 주축이 됐다. 사용자의 일상과 관심사를 기반으로 맞춤형 정보를 제공하는 '나우 브리프', 상황과 맥락을 파악해 일정 등록이나 장소 저장을 안내하는 '나우 넛지' 등 갤럭시 AI 기능이 좋은 평가를 받았다는 것이 회사 설명이다.

PC 부문에서는 스마트폰과 태블릿, PC를 연결하는 '갤럭시 에코시스템'과 긴 배터리 사용시간, 강화된 디스플레이 시인성을 갖춘 '갤럭시 북6 시리즈'가 호평받았다.

삼성전자 비스포크 AI 세탁기, 비스포크 AI 건조기 라이프스타일. ⓒ삼성전자

생활가전에서는 냉장고와 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문 1위를 휩쓸었다. 김치냉장고는 16년, 에어컨은 14년, 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년과 5년 연속 1위다.

2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스' 냉장고는 카메라 기반 'AI 비전' 기술로 식재료를 자동 인식하고 맞춤형 레시피를 제안한다. '비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스' 김치냉장고는 사용 패턴에 따라 온도 상승 폭을 최소화하는 'AI 정온' 모드와 '유산균 아삭 숙성' 기능을 갖췄다.

'비스포크 AI 세탁기'는 세탁물의 종류와 무게, 오염도를 분석해 세탁부터 헹굼, 탈수까지 최적화된 코스를 제공한다. '비스포크 AI 건조기'는 의류 재질과 특성을 반영한 건조 코스를 지원한다. 2026년형 '비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로' 에어컨은 사용자의 위치와 활동량을 감지하는 'AI·모션 바람' 기능을 적용했다.

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다.