DB손보, 국가품질혁신경진대회 10년 연속 수상…금융권 최초

서비스 등 5개 분야 출전해 전원 수상

AI 통역·위키챗봇 등 혁신사례 인정

금상 2개·동상 3개 획득

DB손해보험이 제52회 국가품질혁신경진대회에서 금상 2개와 동상 3개를 받아 금융권 최초로 10년 연속 수상 기록을 세웠다.ⓒDB손해보험

DB손해보험이 국가품질혁신경진대회에서 금융권 최초로 10년 연속 수상했다.

DB손해보험은 '제52회 국가품질혁신경진대회'에서 금상 2개와 동상 3개를 수상했다고 7일 밝혔다.

국가품질혁신경진대회는 산업현장 근로자들이 자발적으로 추진한 품질·생산성 향상 우수사례를 공유하는 행사다.

지난달 24일부터 28일까지 열린 이번 대회에는 전국 예선을 거친 314개 분임조, 약 7000명이 참가했다.

DB손보는 서비스와 자유형식(서비스), 상생협력, 빅데이터·AI, 사무간접 등 5개 분야에 출전해 모든 분임조가 수상했다.

서비스 분야에서는 소비자보호기획파트 '계속P 올 터치~!' 분임조가 금상을 받았다.

이 분임조는 고령자와 외국인 등 금융취약계층의 해피콜 과정에서 발생하는 불편을 줄이기 위해 상담사의 음성과 모바일 화면을 동시에 제공하는 '미러링 해피콜'과 AI 실시간 통역을 도입했다.

자유형식(서비스) 분야에서는 자동차보상지원·고객지원파트 'DB-챌린지' 분임조가 금상을 수상했다.

반복 문의와 보험금 산출, 해외자료 검색 등의 업무에 생성형 AI 기반 위키챗봇을 적용해 고객지원과 자동차보상, 해외사업 등의 업무시간을 단축한 점을 인정받았다.

상생협력 분야에서는 일반보상파트 '활동마중물' 분임조와 협력사 피칸소프트의 '누수A해결' 분임조가 공동으로 동상을 받았다.

양측은 손해액 산정부터 고객 협의까지 현장에서 처리할 수 있는 모바일 손해사정 프로세스를 구축했다.

빅데이터·AI 분야에서는 시스템운영파트 'smarT-UBI' 분임조가 내부 환경에 맞춘 AI 코드어시스턴트를 자체 구축해 동상을 받았다.

사무간접 분야에서는 CAS경영지원본부 'Easy Do It(E.D.I)' 분임조가 정액담보 보험금 심사를 EDI 코드와 지급조건 규칙을 기반으로 시스템화해 심사 과정을 자동화한 사례로 동상을 수상했다.

DB손보 관계자는 "앞으로도 구성원이 주도하는 혁신활동을 적극 지원하고 우수사례를 전사로 확산해 고객서비스와 업무 경쟁력을 지속적으로 높여 나갈 것"이라고 말했다.