HD현대오일뱅크, 18년 연속 우수콜센터 선정…'3·3·3' 서비스 주목

KSQI 콜센터 부문서 업계 최장 수준 기록

'3초 응대·3분 상담·30분 회신' 원스톱 서비스

HD현대오일뱅크 임직원들이 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’와 5년 연속 ‘고객감동콜센터’ 선정 기념 현판과 트로피를 들고 기념 촬영을 하고 있다.ⓒHD현대오일뱅크

HD현대오일뱅크가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다. 고객 공감과 소통 역량을 평가하는 ‘고객감동콜센터’에도 5년 연속 이름을 올리며 상담 품질 경쟁력을 인정받았다.

HD현대오일뱅크는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’와 ‘고객감동콜센터’에 선정됐다고 29일 밝혔다.

KSQI는 고객이 체감하는 서비스 수준을 평가하는 대표적인 서비스 품질 지표다. 올해는 50개 산업군, 346개 기업을 대상으로 조사가 진행됐으며 이 가운데 122개 기업이 우수콜센터로 선정됐다.

HD현대오일뱅크는 올해 선정으로 18년 연속 우수콜센터 기록을 이어갔다. 고객감동콜센터에도 5년 연속 선정됐다. 5회 연속 고객감동콜센터에 이름을 올린 기업은 전체 조사 대상 기업 가운데 5곳뿐이다.

우수콜센터는 수신여건, 상담 태도, 업무 처리 등 17개 항목을 기준으로 평가한다. 고객감동콜센터는 상담 과정에서의 공감 능력과 진정성 있는 소통 역량을 중점적으로 살핀다.

HD현대오일뱅크 고객센터는 ‘고객의 시간이 최고의 자산’이라는 운영 철학 아래 ‘빠르게(Speedy)·쉽게(Easy)·간단 명료하게(Simple)’를 원칙으로 상담 서비스를 운영하고 있다. 상담사는 ‘3초 이내 전화 응대, 3분 이내 상담 완료, 30분 이내 회신 완료’를 목표로 하는 이른바 ‘3·3·3 서비스’를 제공한다.

또 상담사가 한 번의 접점에서 고객 문의를 해결할 수 있도록 원스톱 통합 상담 체계를 운영 중이다. 회사는 열린 승진 기회와 원데이 클래스 등 다양한 복지 프로그램을 통해 근무환경 개선에도 힘쓰고 있다.

HD현대오일뱅크 관계자는 “고객이 원하는 사항을 보다 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 상담 품질과 서비스 경쟁력을 지속 강화해 나갈 계획”이라며 “상담사 역량 개발과 근무환경 개선을 바탕으로 고객 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.