삼성전자서비스, 현금 없는 센터·전자영수증…친환경 강화

"친환경 서비스로 고객 만족 높인다"

수리비 절감과 자원 순환에도 앞장

삼성전자서비스는 9월 17일부터 전국 서비스센터 16곳에서 ‘현금 없는 서비스센터’를 시범 운영한다.ⓒ삼성전자서비스

삼성전자서비스가 디지털 결제와 전자영수증을 확대하고 친환경 수리 서비스를 강화하는 등 고객 편의와 환경 보호를 동시에 높이는 ‘친환경 서비스’에 앞장서고 있다.

삼성전자서비스는 오는 17일부터 전국 서비스센터 16곳에서 ‘현금 없는 서비스센터’를 시범 운영한다.

‘현금 없는 서비스센터’는 신용·체크카드, 간편결제, 계좌이체 등 디지털 결제를 권장하는 매장이다. 현금 사용이 지속적으로 감소하는 추세를 반영해 도입한 것으로, 결제 및 정산 과정의 효율성을 높이고 고객 대기 시간도 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

시범 운영 대상은 ▲서울 3곳(여의도, 도곡, 항동지식산업) ▲경기 3곳(인천 간석, 용인 수지, 수원 영통) ▲대전 1곳(도안) ▲충남 2곳(북천안, 공주) ▲광주 1곳(첨단) ▲전남 1곳(광양) ▲대구 2곳(대곡, 성서) ▲경북 1곳(김천) ▲울산 2곳(서울산, 동울산) 등 총 16곳이다.

실제로 올해 삼성전자서비스센터에서 고객이 소모품을 구매하거나 서비스 비용을 결제할 때 현금을 사용하는 비중은 5% 미만으로, 매년 감소하는 추세다.

삼성전자서비스는 시범 운영 기간 동안 고객 의견과 이용 현황을 살펴본 뒤 ‘현금 없는 서비스센터’를 전국 서비스센터로 확대할 계획이다.

삼성전자서비스는 한국환경산업기술원과 ‘탄소중립포인트제’ 업무협약을 체결하고 전자영수증 발행에도 적극 동참하고 있다.

고객이 서비스 신청 시 등록한 휴대전화 번호로 전자영수증을 발행해 불필요하게 사용되는 종이 영수증을 줄이는 방식이다.

최근 2년간 삼성전자서비스에서 발급한 전체 영수증의 70% 이상이 전자영수증으로 발급됐다. 고객은 ‘탄소중립포인트 녹색생활 실천’에 가입하면 전자영수증 발급 등에 따른 연간 최대 7만원의 인센티브 혜택도 받을 수 있다.

전자영수증은 삼성전자서비스 홈페이지에서도 편리하게 확인할 수 있다. 홈페이지에서 ‘서비스 안내 → 영수증, 명세서 발급’을 선택하면 점검 다음 날부터 최근 3개월간 받은 유상 서비스 내역을 조회할 수 있다.

기후에너지환경부에 따르면 전자영수증 발행을 통해 연간 약 12만 그루의 나무를 보호하고 약 2만2000톤(t)의 탄소 배출을 줄이는 효과를 거둘 수 있다.

삼성전자서비스는 고객과 환경을 함께 고려한 친환경 수리 서비스도 확대하고 있다.

대표적인 사례가 ‘스마트폰 디스플레이 단품 수리’다. 스마트폰 디스플레이에 문제가 발생했을 때 제품 전체를 교체하는 대신 고장 난 부품만 정밀하게 교체해 고객의 수리비 부담을 낮추고, 불필요한 자원 낭비를 줄여 자원 순환에도 기여한다.

삼성전자서비스는 앞으로도 고객의 편의와 비용 부담을 낮추는 동시에 환경 보호에도 기여할 수 있는 다양한 친환경 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.