매달 가정 방문하는 3400명…전국 위기가구 발굴 속도 낸다

보건복지부. ⓒ데일리안DB

전국에서 매달 가정을 방문하는 3400명 검침원이 복지 위기가구를 신속하게 찾는 체계가 가동된다. 일상 현장에서 먼저 포착되는 체납과 고립 같은 변화가 공공 복지망에 바로 전달되도록 연결 고리를 강화하는 방식이다.

보건복지부는 25일 한전MCS와 복지 위기가구 발굴 협력 업무협약을 체결했다. 한전MCS는 15개 지사와 196개 지점을 기반으로 전국 가구를 방문해 전기 검침과 체납관리 업무를 수행한다.

검침원들은 매월 가정을 방문하며 사회적 고립이나 생계 곤란 등 도움이 필요한 상황을 확인할 수 있는 위치에 있다. 지난 4월 서울 중구에서는 검침원이 전기요금 장기체납 가구에서 위기 상황을 발견해 지자체에 요청했고 요금감면과 에너지 바우처 지원으로 이어진 사례도 있었다.

정부는 사각지대 발굴시스템을 통해 47종 행정정보를 분석해 위험 가구를 찾고 있으나 생활환경 악화나 고립 같은 변화는 행정정보만으로 즉각 파악하기 어렵다. 현장 접점에서 나타나는 작은 신호가 조기에 포착될 때 지원까지 이어지는 시간 차이가 줄어든다는 점에서 검침원의 역할이 중요하다는 판단이다.

이번 협약을 통해 검침원이 위기 징후를 확인하면 복지위기 알림 앱으로 즉시 신고할 수 있다. 접수된 정보는 읍·면·동 행정복지센터로 전달돼 현장 확인과 상담, 서비스 연계로 이어지는 구조다. 복지부와 한전MCS는 검침원이 상황을 정확히 판단하도록 교육을 강화하고 지자체 지원 체계를 보완해 발굴 모델을 전국으로 확산할 계획이다.