삼성전자서비스, 추석 연휴 긴급 수리 지원…9개 센터 운영

24일·추석 당일 서비스센터 휴무

26~27일 주말케어센터서 모바일 제품 수리

냉장고 등 긴급 고장엔 출장서비스 지원

삼성전자서비스 엔지니어가 서비스를 제공하는 모습.ⓒ삼성전자서비스

삼성전자서비스가 추석 연휴 기간 스마트폰 수리와 가전제품 긴급 출장서비스를 제공한다. 연휴 첫날인 24일과 추석 당일인 25일에는 서비스센터가 문을 닫지만 26~27일에는 전국 9개 주말케어센터를 운영한다.

삼성전자서비스는 추석 연휴 기간 고객 불편을 최소화하기 위해 긴급 수리 서비스를 지원한다고 22일 밝혔다.

오는 26~27일에는 전국 9개 '주말케어센터'에서 사전 예약 고객을 대상으로 스마트폰과 태블릿, 웨어러블 제품의 점검 및 수리 서비스를 제공한다.

운영 센터는 서울 삼성강남·홍대를 비롯해 중동(부천), 성남, 구성(용인), 대전, 광산(광주), 남대구, 동래(부산) 등 9곳이다.

주말케어센터는 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 사전 예약할 수 있다. 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다. 삼성강남 서비스센터는 오전 10시부터 오후 8시까지 운영한다.

삼성스토어에 함께 입점한 '바로 서비스' 매장 11곳도 26~27일 문을 연다. 스마트폰 간단 점검과 보호필름 부착 등의 서비스를 받을 수 있으며 운영 시간은 각 매장 운영 시간과 같다.

가전제품 고장에 대비한 비상 대응체계도 가동한다. 연휴 기간 컨택센터 상담사와 출장서비스 엔지니어가 비상 당직 체계로 근무하고 긴급한 수리가 필요한 고객을 대상으로 출장서비스를 제공한다.

긴급 출장서비스는 냉장고의 냉동·냉장 기능이 작동하지 않는 등 즉각적인 점검이 필요한 고장이 주요 대상이다.

삼성전자서비스는 연휴 기간 고객이 직접 간단한 문제를 해결할 수 있도록 홈페이지에서 제품별 자가 진단 방법과 자주 묻는 질문, 자가 해결 방법 등을 제공한다. AI 챗봇을 통한 상담 서비스도 운영한다.