쿠팡, 가구까지 '안심케어' 확대…파손·결함 무제한 보상

가구 파손 및 품질 문제 3년간 무상보증 및 수리 지원

고객 맞춤형 보상 한도 10만원부터 500만원까지 선택 가능

롯데손해보험 앱으로 간편 보험금 청구 시스템 도입

ⓒ쿠팡

쿠팡이 기존에 가전 및 전자제품에 한정해 운영하던 '쿠팡안심케어' 보험 서비스를 가구 카테고리로 확대하고, 업계 최초로 가구 무상보증 및 파손보험을 도입했다.

이번 서비스 확장으로 쿠팡은 고객이 가구 구매 후 겪을 수 있는 파손이나 품질 문제에 선제적으로 대응할 수 있게 됐다.

쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나, 제조사의 기본 품질 보증 기간 이후 발생한 고장에 대해서도 수리비를 보상받을 수 있다. 보장 기간은 제조사 기본 보증을 포함해 배송 완료일 기준 3년까지 적용된다.

보상 범위는 실생활에서 자주 발생하는 문제를 반영해 구성됐다.

침대, 소파 프레임이나 다리 파손 등 외부 충격 사고 시 2회까지 수리비가 지원되며, 옷장 경첩이나 서랍장 레일 등 기능상 결함이 발생할 경우에는 제조사 보증이 끝난 후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비가 지급된다.

고객은 10만원부터 500만원까지 보상 한도를 자유롭게 선택할 수 있다.

보험료는 100만원 한도 기준으로 2년 가입 시 4만5000원, 3년 가입 시 6만원 수준으로 책정됐다. 보험금 청구는 롯데손해보험 앱을 통해 간편하게 진행할 수 있으며, 수리는 제조사 공식 서비스 센터나 협력사가 담당한다.

현재 쿠팡은 일룸, 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 주요 브랜드를 중심으로 해당 보험을 운영 중이며, 앞으로 적용 브랜드를 점차 확대할 계획이다. 쿠팡은 이 보험을 자사의 배송 및 설치 서비스인 '로켓설치'와 결합해 차별화된 쇼핑 경험을 제공하겠다는 방침이다.

쿠팡 관계자는 "이번 가구 보험 도입이 고객 경험을 한 단계 높이기 위한 노력"며 "앞으로도 쿠팡만의 차별화된 혜택과 서비스를 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.