근로복지공단, 서비스품질지수 우수기관 선정…15년 연속

근로복지공단 CI. ⓒ근로복지공단

근로복지공단이 한국산업 서비스품질지수 조사에서 15년 연속 우수 고객센터로 선정됐다.

공단은 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업 서비스품질지수 조사’ 고객센터 부문에서 우수 고객센터로 선정됐다고 27일 밝혔다.

공단은 지난 2012년부터 올해까지 공공기관 부문에서 15년 연속 우수 고객센터 선정 성과를 이어가게 됐다.

한국산업 서비스품질지수 조사는 국내 346개 기업·기관 고객센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 총 100회 모니터링 방식으로 진행됐다.

공단 고객센터는 ‘응대 신속성’과 ‘문의 내용 파악도’ 등 주요 항목에서 95점 이상 평가를 받았다. 공단은 고객 문의에 대한 신속하고 정확한 상담 서비스 역량을 인정받았다고 설명했다.

공단 고객센터는 모바일 앱 ‘TOUCH! 산재·고용’을 통한 민원 처리 지원과 채팅 상담 서비스, 제증명 발급 전담 처리 등을 운영하고 있다.

이 같은 서비스 확대에 힘입어 최근 3년 연속 90% 이상 상담 응대율도 유지하고 있다.

공단은 올해 하반기부터 축적된 상담 데이터를 기반으로 AI 상담 서비스를 단계적으로 도입할 계획이다. 스마트 ARS 체계 전환도 추진해 상담 접근성과 효율성을 높인다는 방침이다.

박종길 공단 이사장은 “15년 연속 우수 고객센터 선정은 고객 접점 최일선에서 국민과 소통해 온 고객센터 직원들 노력 덕분”이라며 “AI 기반 상담 서비스 등 디지털 혁신을 통해 더욱 신속하고 편리한 고객 서비스를 제공하겠다”고 말했다.