신한은행, 하반기 경영전략회의…"고객기반·효율성 중심 조직개편"

6일 경기도 용인시 기흥구 소재 신한은행 연수원에서 정상혁 은행장(사진)이 하반기 경영전략회의를 주재하고 있다.ⓒ신한은행

신한은행이 고객기반 확대와 고객관계 심화를 위한 'Wide&Deep' 하반기 전략을 공유했다.

Wide & Deep은 신한은행이 고객기반의 수평적 확장과 고객관계의 수직적 심화를 의미하는 하반기 핵심 메시지다.

신한은행은 6일 경기도 용인시 기흥구 소재 신한은행 연수원에서 정상혁 은행장을 비롯한 임직원 약 180명이 참석한 가운데 '2026년 하반기 경영전략회의'를 개최했다.

신한은행은 하반기 더 많은 고객과의 접점을 확보해 미래 성장 기반을 넓히고, 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 차별화된 솔루션을 제공해 고객과의 관계를 강화한단 방침이다.

이를 위해 ▲고객관리 및 영업지원 솔루션 고도화를 통한 핵심 고객기반 확대 ▲신한 '슈퍼SOL'과 비금융 플랫폼을 활용한 고객 접점 확장 ▲AI 에이전트(Agent) 등 은행 본업과 연계한 AX(인공지능 전환)를 통한 일하는 방식 혁신과 업무 생산성 제고를 하반기 주요 추진전략으로 설정하고 구체적인 실행방안을 논의했다.

특히 디지털 플랫폼을 기반으로 고객의 금융 편의성을 높이고 그룹 차원의 고객기반을 확대하는 방안이 비중 있게 다뤄졌다.

신한은행은 지난 6월 17일 정식 출시한 신한금융그룹 통합 앱 '신한 슈퍼SOL'을 중심으로 은행·카드·증권·보험·저축은행 등 5개 그룹사의 핵심 금융서비스를 유기적으로 연결해 고객 편의성을 높이고, 그룹 전체로 고객기반을 확대해 차별화된 디지털 금융 경험을 제공할 계획이다.

또 지난 1일 출시한 신한 슈퍼SOL 특화 상품 'SOL LINK(쏠링크)'를 활용한 주거래 고객 확대 방안도 공유했다.

SOL LINK는 은행 입출금 계좌와 주식 투자계좌를 결합해 별도의 자금 이체 없이 은행 계좌의 예치금을 주식 매매에 활용할 수 있는 하이브리드 상품이다.

신한은행은 이를 기반으로 신규 고객 유입과 주거래 관계 강화를 함께 추진할 방침이다.

정상혁 은행장은 '고객기반 확대'의 중요성을 언급하며 "우리가 추진하는 다양한 사업들 모두 더 많은 고객들에게 다가기기 위함(Wide)이며, 이는 미래준비의 출발점"이라며 "고객에게 지속 선택받기(Deep) 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다"고 말했다.

이어 "Wide & Deep이 잘 이행될 수 있도록 ‘실질적 구동체계를 확립하는 것은 물론,고객 자산 보호와 이익을 최우선으로 두고 금융소비자보호, 내부통제에도 꾸준히 힘써 달라"고 당부했다.

한편 신한은행은 고객기반 강화, 고객신뢰 상화, 조직 효율성 제고를 하반기 조직개편의 핵심 방향으로 설정하고 경영전략의 실행력을 높이기 위한 조직체계를 마련했다.

먼저 '슈퍼SOL추진단'을 신설해 그룹 차원의 협업과 통합 플랫폼 경쟁력 강화를 위한 추진체계를 구축했다.

또 '마케팅본부'와 '고객마케팅부'를 신설해 확대된 고객 접점을 효과적으로 활용하고 고객별 특성에 맞는 마케팅을 추진할 계획이다.

아울러 '정보보호부'를 신설해 정보보호 전문성과 고객 신뢰 기반을 강화하고, 기존 '자금부'를 경영지원그룹 내 '자금본부'로 확대·개편해 자금운용 기능을 일원화함으로써 전문성과 조직 운영의 효율성을 높였다.