말로만 불매?…1주일간 결제액 84억 증발한 스타벅스

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스타벅스코리아가 ‘탱크데이’ 논란 이후 일주일 만에 주간 결제금액이 80억원 넘게 급감한 것으로 나타났다.

27일 인공지능(AI) 테크기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 5·18 마케팅 관련 논란이 불거진 지난 18일부터 24일까지 스타벅스의 주간 결제금액은 236억9000만원으로 집계됐다.

이는 직전 주(11~17일) 결제금액 321억6000만원보다 약 84억7000만원 감소한 수치로 감소율은 26.3%에 달했다.

신세계 측이 “상당한 수준의 매출 감소가 있다”고 밝힌 가운데 실제 결제 데이터에서도 하락세가 확인된 셈이다.

반면 같은 기간 경쟁 브랜드인 메가MGC커피의 주간 결제금액은 236억9000만원에서 222억5000만원으로 6.0% 감소하는 데 그쳤다. 업계 전반의 계절적 변동성을 감안하더라도 스타벅스의 감소 폭이 상대적으로 컸다는 분석이 나온다.

애플리케이션(앱) 신규 유입 지표도 크게 꺾였다. 스타벅스 앱의 지난 18~24일 신규 설치 건수는 3만6994건으로 직전 주(4만8441건)보다 1만1447건 감소했다.

다만 앱 이용자 수는 오히려 늘었다. 같은기간 스타벅스 앱 주간 사용자 수(WAU)는 390만3668명에서 408만5740명으로 4.7%(18만2072명) 증가했다.

이를 두고 업계에서는 논란 이후 이용자들이 스타벅스 측 공지나 사과문을 확인하거나 리워드·잔액 조회 등을 위해 앱 접속 빈도를 늘린 영향이라는 해석을 내놓고 있다.