KTL, 공공기관 고객만족도 조사 결과 3년 연속 최고 등급 달성

VOC 기반 서비스 개선…고객만족도 향상 성과 인정

한국산업기술시험원(KTL) 진주본원 전경.ⓒKTL

한국산업기술시험원(KTL)이 고객 의견(VOC) 기반 서비스 개선으로 고객만족도 향상 성과를 인정받았다.

KTL은 '2025년 공공기관 고객만족도 조사' 결과 우수기관(A등급)으로 선정돼 고객만족도 3년 연속 최고 등급을 달성했다고 15일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 정부가 전국 공공기관을 대상으로실시하는 평가다. 고객만족 수준과 서비스 품질 등을 종합적으로 측정한다.

이번 조사는 공기업, 준정부기관, 기타공공기관 등 총 306개 기관을 대상으로 진행됐다. 최근 1년 이내 KTL 서비스를 이용한 고객이 조사에 참여했다. 조사는 고객 만족과 서비스 품질, 사회적 책임, 성과 등을 종합적으로 평가하는 방식으로 이뤄졌다.

KTL은 안전품질 향상, 안전성·신뢰성 확보, 정밀측정지원 분야의 총 6개 세부 항목에서 우수한 점수를 획득하며 종합만족도 90.5점을 달성했다. 이는 전년도 90.4점보다 향상된 수치로 3년 연속 최고 등급을 유지하는 성과로 이어졌다.

KTL은 국내 유일 공공 종합 시험인증기관으로서 시험평가, 연구개발, 기술지원 등 다양한 서비스의 고객만족도를 높이기 위해 지속적인 개선 노력을 이어오고 있다.

특히 VOC 기반의 체계적인 서비스 개선을 위해 VOC 관리시스템을 구축하고, 고객 의견을 보다 체계적으로 수집·분석·반영할 수 있는 기반을 마련했다.

이를 통해 고객 불편 사항을 신속하게 파악·대응하고 VOC 평균 처리기간을 9.5일에서 3.45일로 단축하는 등 서비스 품질 개선 성과를 거뒀다.

송상훈 KTL 인증사업본부장은 "KTL이 3년 연속으로 고객만족도 최고 등급을 획득할 수 있었던 것은 고객의 목소리를 서비스 개선에 꾸준히 반영해 온 노력이 인정된 결과"라며 "앞으로도 실질적인 서비스 개선을 통해 고객 불편을 줄이고 신뢰받는 기관이 되도록 노력하겠다"고 밝혔다.