면세 쇼핑도 챗GPT로…신세계면세점, 카카오톡에 ‘AI 툴’

ⓒ신세계면세점

이제 카카오톡에서 대화만으로 면세 쇼핑을 준비하고 구매까지 마칠 수 있다.

신세계면세점은 국내 면세업계 최초로 ‘챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)’ 내 ‘카카오툴즈(Kakao Tools)’에 ‘신세계면세점 툴’ 서비스를 오픈했다.

최근 전 세계적으로 대화형 인공지능(AI)이 고객의 의도를 파악하고 상품 탐색과 구매 결정을 돕는 ‘에이전틱 커머스’가 빠르게 확산되는 가운데, 신세계면세점은 고객이 가장 익숙하게 사용하는 카카오톡 안에서 면세 쇼핑 정보를 편리하게 확인할 수 있도록 이번 서비스를 마련했다.

신세계면세점은 이번 서비스 출시를 시작으로, 전사 차원에서 AI 기술 적용 범위를 단계적으로 넓혀갈 계획이다. 상품 추천을 넘어 향후 다양한 고객 서비스 영역까지 AI 기반 혁신을 이어간다는 방침이다.

카카오툴즈는 카카오톡 내 챗지피티 포 카카오(ChatGPT for Kakao)에서 다양한 브랜드와 외부 서비스를 연결해 필요한 정보와 기능을 대화형으로 이용할 수 있도록 한 서비스다. 이용자는 원하는 툴을 추가한 뒤 챗지피티 포 카카오와 대화하면서 해당 서비스를 간편하게 이용할 수 있다.

‘신세계면세점 툴’은 개인의 여행지에 맞는 상품 추천부터 인기 상품과 판매 랭킹, 진행 중인 프로모션, 지점 위치와 영업시간 안내까지 면세 쇼핑에 필요한 정보를 제공한다. 상품 카드를 탭하면 신세계면세점 상세 페이지로 넘어가 가격·재고를 살펴본 뒤 바로 구매할 수 있다.

이용 방법도 간단하다. 별도의 앱 설치나 로그인 없이 카카오톡 채팅탭 상단의 ‘ChatGPT’에 접속한 뒤, 우측 상단의 ‘Kakao Tools(카카오툴즈)’에서 ‘신세계면세점’을 추가하면 된다.

고객이 “발리 여행 가는데 뭐 살까?”처럼 일상적인 말투로 질문하면 AI가 여행 목적지와 요청을 파악해 어울리는 면세 상품을 추천한다. 지금 세일하고 있는 면세점 선크림 추천해 줘”처럼 원하는 카테고리와 할인 정보를 반영한 추천도 제공한다.

신세계면세점의 인기 상품과 판매 랭킹, 진행 중인 할인·사은 행사도 간편하게 확인할 수 있다. “요즘 면세점에서 진행하는 카드 할인 행사 알려줘”와 같이 질문하면 이벤트와 기획전 등 정보도 안내받을 수 있다. 명동점과 인천공항점 등 각 지점의 위치와 영업시간, 이용 정보도 제공한다.

고객은 면세점 앱이나 홈페이지의 여러 페이지를 일일이 검색할 필요 없이 여행지별 추천 상품부터 프로모션, 지점 정보까지 면세 쇼핑에 필요한 정보를 채팅창 안에서 한 번에 확인할 수 있다. 이를 통해 정보 탐색에 드는 시간과 번거로움을 줄였다.

신세계면세점은 이번 서비스를 통해 고객이 여행을 준비하며 지인과 대화하듯 자연스럽게 상품과 혜택을 탐색하는 새로운 면세 쇼핑 경험을 제공할 것으로 기대하고 있다. 신세계면세점은 앞으로도 툴즈에서 제공하는 정보와 기능의 범위를 확장하며 AI 기반 면세 쇼핑 경험을 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다.

신세계면세점 관계자는 “고객이 평소 자주 사용하는 카카오톡에서 대화만으로 면세 쇼핑 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 이번 서비스를 마련했다”며 “앞으로도 AI 기술을 활용해 상품 탐색과 정보 확인 등 면세 쇼핑 여정을 더욱 편리하게 만드는 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.