놀유니버스, 사내 AI 전환 가속…업무 생산성 전반 개선

코드 작성량 71% 늘고 개발 속도 빨라져

‘AI 노리’ㆍ‘발견’ 등 고객 서비스 혁신으로 연결

ⓒ놀유니버스

놀유니버스가 인공지능(AI)을 조직 전반의 업무 방식으로 내재화하며 개발 생산성 향상 등 가시적인 성과를 바탕으로 전사적인 AI 전환(AX)에 속도를 내고 있다.

3일 놀유니버스가 최근 3개월간 개발 조직의 업무 지표를 전년 동기와 비교한 결과에 따르면, AI를 활용하면서 개발 업무 속도와 효율이 크게 높아진 것으로 나타났다.

개발자 1인당 작성한 코드량은 71% 늘었고, 코드 작성부터 실제 서비스에 반영되기까지 걸리는 시간은 절반 이상 단축됐다.

동료 검토 후 처음 승인을 받기까지 걸리는 시간도 41% 단축됐으며, 수정 작업으로 다시 코드를 작성하는 비율도 12% 감소했다.

놀유니버스는 이러한 AI 활용 경험과 노하우를 조직 전체로 확산하기 위해 지난 7월 사내 AI 전환 통합 포털 ‘NOL AX Hub’를 오픈했다.

기존 각 조직에서 개별적으로 활용하던 AI 업무 사례를 한곳에서 확인하고 재활용할 수 있도록 연결하는 동시에 AI 도구 활용 가이드ㆍ교육 등 관련 정보도 통합 제공한다.

오픈 이후 기획ㆍ개발ㆍ디자인ㆍQAㆍ운영ㆍ비즈니스 서포트 등 다양한 직군에서 AI 활용 사례가 빠르게 축적되며 구성원 주도의 AX가 확산되고 있다.

대표적으로 항공 소스코드ㆍ데이터베이스(DB)ㆍAPI를 실시간으로 조회ㆍ분석하는 AI 어시스턴트를 구축해 기존 개발자를 거쳐야 했던 정보 확인 업무를 담당자가 직접 처리할 수 있도록 개선했다.

임직원 대상 악성메일 모의훈련에 필요한 템플릿을 LLM 기반으로 자동 생성하고, 훈련 과정까지 자동화하는 시스템도 개발했다.

이외에도 기획ㆍ개발ㆍ디자인ㆍQAㆍ운영ㆍ비즈니스 서포트 등 다양한 직군에서 업무 특성에 맞춰 AI를 활용하며 일하는 방식을 개선한 사례가 지속 축적되고 있다.

놀유니버스는 추후 구성원이 직접 우수 AI 활용 사례를 선정하고 시상하는 ‘Engineering AX Awards’도 운영해 실질적인 업무 개선 사례를 지속 발굴ㆍ확산할 계획이다.

놀유니버스는 사내 AX 역량을 고객이 경험하는 AI 서비스 혁신과도 연결하고 있다.

지난해 12월 여행 상품을 추천하는 대화형 상품 추천 서비스 ‘AI 노리’를 선보인 데 이어 지난 7월에는 AI 큐레이션 서비스 ‘발견’을 오픈했다.

‘발견’은 SNS 여행ㆍ여가 트렌드와 NOL 내 검색ㆍ예약량, 고객 후기 등을 종합 분석해 관심도가 높은 콘텐츠를 발굴하고 이미지 수집부터 상품 매칭ㆍ콘텐츠 작성까지 전 과정을 자동화한다.

여기에 고객 행동 데이터를 결합해 개인별 취향에 맞는 콘텐츠를 추천하는 등 AI 에이전트 기술을 실제 고객 경험으로 확장하고 있다.

김영진 놀유니버스 최고기술책임자(CTO)는 “AI를 일부 조직이나 직무의 도구가 아닌 구성원 누구나 일상적으로 활용하는 업무 방식으로 정착시키는 데 집중하고 있다”며 “구성원들의 다양한 AI 활용 경험과 노하우를 전사 자산으로 축적하고 이를 실제 업무 생산성 향상은 물론 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신으로 연결해 나갈 계획”이라고 말했다.