"용지 걸렸는데 어떡해?"...한국엡손, AI가 24시간 답한다

한국엡손, 24시간 AI 고객지원 'Epson Assist' 출시

제품 구매부터 설치·사용·서비스 신청까지 고객 여정 전반 지원

일상 표현으로 질문하면 매뉴얼·FAQ 기반 답변...필요시 상담사 연결

한국엡손이 24시간 AI 고객지원 서비스 ‘Epson Assist’를 출시했다ⓒ한국엡손

한국엡손이 제품 구매부터 설치, 사용, 서비스 신청까지 고객지원 전반을 돕는 24시간 AI 상담 서비스 'Epson Assist'를 출시했다고 25일 밝혔다.

Epson Assist는 제품 사용 중 궁금한 점이나 문제가 생겼을 때 상담사 연결을 기다리거나 매뉴얼을 직접 찾지 않고 AI와 대화하듯 필요한 정보를 확인할 수 있도록 한 서비스다.

전문적인 제품 용어나 정해진 질문 형식을 사용하지 않아도 된다. 고객이 "프린터에서 색상이 제대로 안 나와요", "용지가 계속 걸리는데 어떻게 해야 하나요?"처럼 일상적인 표현으로 상황을 설명하면 AI가 질문 의도를 파악해 제품 매뉴얼과 FAQ 등 고객지원 콘텐츠를 바탕으로 답변한다.

단순히 관련 정보를 나열하는 데 그치지 않고 문제 해결을 위해 필요한 다음 조치도 안내한다. 이를 통해 고객이 제품 사용 중 발생한 오류나 문제를 스스로 해결할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄다.

반복적이고 단순한 문의는 AI가 즉시 대응하고, 전문적인 판단이나 상담이 필요한 경우에는 상담사 지원을 받을 수 있도록 했다. 회사는 이를 통해 고객의 상담 대기시간을 줄이는 동시에 상담사가 복잡한 문의에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

한국엡손은 향후 Epson Assist의 지원 제품과 서비스 범위를 확대하고 실제 고객 문의와 이용 데이터를 바탕으로 AI 답변의 정확성과 활용성을 높일 계획이다.

엡손 관계자는 "Epson Assist는 고객이 제품 사용 중 궁금한 점이나 문제가 생겼을 때 언제든 편하게 도움을 받을 수 있도록 마련한 AI 고객지원 서비스"라며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 활용해 고객 대기시간을 줄이고 필요한 순간 스스로 문제를 해결할 수 있는 고객지원 경험을 제공하겠다"고 말했다.