울릉도·백령도까지 찾아간다…세라젬, 도서지역도 배송·AS

"접근성 열악한 도서지역 고객 서비스 고도화"

웰라운지, 웰스토어 등 '맞춤 체험 예약 서비스' 도입

ⓒ세라젬

세라젬이 도서지역을 포함한 전국 각지에서 동일한 배송, 설치, AS 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높이고 있다.

세라젬은 척추 관리 의료기기 마스터 V 컬렉션, 프리미엄 안마의자 파우제 M 컬렉션, 혈액순환 개선 의료기기 셀트론 순환 체어 등 다양한 헬스케어 제품을 전국적으로 공급하고 있다.

고객의 현장 의견을 반영해 전국 어디서나 제품을 경험할 수 있도록 했으며, 울릉도, 연평도, 백령도, 흑산도 등 원거리 섬 지역 주민들도 제약 없이 제품을 구매하고 사용할 수 있다.

도서 지역 고객이 세라젬 공식몰이나 웰라운지 등 체험매장에서 제품을 구매할 경우, 선적을 통해 안전하게 제품을 배송하고 가정 내 설치까지 지원한다.

AS 접수가 발생하면 해당 지역에도 방문 서비스를 제공하며, 배송차량 선적이 어려운 지역은 고객과 협의해 진행한다.

또한, 도서 지역의 특성을 고려해 신속한 접수와 일정 안내 시스템을 운영해 배송 지연을 최소화하고 있다.

ⓒ세라젬

세라젬은 2021년 소비자중심경영을 선포한 이후, 고객 중심의 경영 철학인 ‘Thank you, CERAGEM!’을 바탕으로 임직원 행동지침인 ‘세라제머십’을 정립했다.

세라제머십은 고객 관점에서 생각하고 판단하는 것, 현장 중심의 해결책 도출, 적극적인 소통 등을 주요 내용으로 한다.

웰라운지, 웰스토어, 웰스클럽, 웰파크 등 다양한 고객층을 대상으로 차별화된 체험 서비스를 제공하고 있으며, 최근에는 개인 맞춤형 상담과 안내를 위한 ‘맞춤 체험 예약 서비스’도 도입했다.

이러한 노력의 결과로 세라젬은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 2회 연속 획득했다.

세라젬 관계자는 "세라젬은 체험부터 배송·설치, 사후관리까지 고객 관점에서 하나의 흐름으로 관리하고 있으며, 거주 지역에 따라 제품 이용 경험이 달라지지 않도록 전국 단위로 서비스를 제공하고 있다"고 밝혔다.

또 "앞으로도 접근성이 열악한 도서지역 등 전국 고객의 목소리와 현장 수요를 반영해 고객 서비스를 더욱 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.