HD현대오일뱅크, 서비스품질지수 주유소 부문 12년째 1위

한국서비스품질지수 주유소 부문 1위 선정

디지털 채널·현장 서비스 품질 개선 성과

최찬호 HD현대오일뱅크 영업지원부문장(왼쪽)이 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 주유소 부문 12년 연속 1위 수상 후 기념촬영을 하고 있다. ⓒHD현대오일뱅크

HD현대오일뱅크가 주유소 서비스 품질 평가에서 12년 연속 1위에 올랐다. 디지털 채널과 현장 응대 품질을 함께 개선한 점이 평가에 반영된 것으로 보인다.

HD현대오일뱅크는 한국표준협회가 발표한 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 주유소 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.

HD현대오일뱅크는 지난 2일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 인증 수여식에서 주유소 부문 1위를 수상했다. 이로써 주유소 부문 12년 연속 1위를 기록했다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 실제 이용 고객이 체감하는 서비스 수준을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적가치지향성 등 8개 항목으로 평가한다.

HD현대오일뱅크는 디지털 채널 이용 증가와 셀프주유소 확산 등 에너지 유통 환경 변화에 맞춰 디지털 채널과 주유소 현장 서비스를 개선해 왔다. 온·오프라인 고객 접점 전반에서 일관된 서비스 품질을 유지하고 차별화된 주유 경험을 제공한 점이 높은 평가를 받았다.

디지털 채널에서는 보너스카드 앱 '카앤(Car&)'을 통해 스마트주유, 세차, 멤버십 혜택 등 통합 카 라이프 서비스를 제공하고 있다. 온·오프라인을 연계해 차량 이용 편의성을 높이는 방식이다.

주유소 현장에서는 서비스 교육과 고객 응대 매뉴얼을 개선했다. 주유소 운영 환경과 고객 응대 수준을 상시 점검하는 현장 중심 품질 관리 체계도 강화하고 있다.

HD현대오일뱅크 관계자는 "12년 동안 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받아온 결과가 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 카앤을 비롯한 디지털 채널과 주유소 현장 서비스 품질을 지속적으로 강화해 차별화된 주유 경험을 제공하겠다"고 말했다.