메가존클라우드, IT 장애 대응 전 과정 통합 자동화

뉴렐릭과 세미나 개최…감지부터 복구·사후 분석까지 5단계 자동화

16일 메가존클라우드와 New Relic(뉴렐릭)이 공동으로 개최한 세미나에서 장애대응 자동화 시나리오를 소개하고 있다.ⓒ메가존클라우드

메가존클라우드가 IT서비스 장애 발생부터 원인 분석, 복구와 사후 기록까지 전 과정을 하나로 연결하는 통합 자동화 방안을 제시했다.

메가존클라우드는 옵저버빌리티 플랫폼 기업 뉴렐릭과 공동으로 지난 16일 서울 강남구 구스아일랜드 브루하우스에서 국내 기업 정보기술(IT) 관계자들을 위한 ‘코드 투 리커버리(FROM CODE TO RECOVERY)’ 세미나를 개최했다고 17일 밝혔다.

세미나에서 제시한 자동화 시나리오는 장애 대응 전 과정을 ▲감지(이상 징후 실시간 파악) ▲판단(인공지능(AI)의 분석과 승인) ▲실행(이전 안정 버전으로 자동 복구) ▲검증(정상화 확인) ▲개선(대응 방법·사후 분석 자동 기록) 등 5단계로 구분했다. 뉴렐릭·깃랩·아틀라시안·페이지듀티를 연계한 ‘폐쇄형 자동화 루프’(하나의 신호가 다음 행동을 자동으로 호출하는 시스템)를 기반으로 단계별 해법을 제시했다.

뉴렐릭은 애플리케이션과 서버, 네트워크 상태를 실시간으로 연결해 이상 징후를 발견하고 장애 원인으로 의심되는 부분을 자동으로 찾아내 담당자의 원인 파악을 돕는다. 이를 통해 평균 장애 복구시간(MTTR·Mean Time to Resolution)을 기존 대비 최대 50%까지 줄일 수 있다는 설명이다.

이어 아틀라시안이 변경에 따른 영향도를 분석해 변경 통제 요청을 즉시 판단·승인하고, 깃랩이 가동돼 안정적인 버전으로 복구한다. 복구 이후에는 페이지듀티가 서비스 정상화 여부를 확인하고 관련 이해관계자에게 대응 상황과 복구 결과를 실시간으로 전달한다. 장애 원인과 조치 내용은 아틀라시안의 컨플루언스에 자동으로 정리해 향후 동일하거나 유사한 장애 발생 시 활용할 수 있도록 한다.

이처럼 신고 접수부터 원인 판단, 대응, 결과 기록까지 각 단계에서 사람이 일일이 개입하지 않아도 데이터와 사전에 정한 규칙에 따라 다음 단계로 넘어가도록 자동화하는 것이 이번 세미나에서 제시한 시나리오의 핵심이다.

많은 기업은 IT서비스에 장애가 발생하면 서버 상태와 로그, 애플리케이션 성능, 최근 배포 기록 등을 서로 다른 시스템에서 일일이 확인해야 한다. 개발팀과 운영팀, 보안팀이 사용하는 도구와 정보도 달라 원인을 파악하고 담당자를 정하는 데 시간이 걸리는 경우가 많다. 수많은 장애 알림이 동시에 발생하면 필요한 담당자에게 중요한 정보가 제때 전달되지 않는 문제도 생긴다.

이번 통합 자동화 시나리오는 여러 시스템과 담당 조직에 흩어진 장애 대응 절차를 하나로 연결해 장애 원인을 찾기 위해 여러 화면과 기록을 오가는 시간을 줄이고, 담당자 호출 누락이나 수동 명령 입력 과정에서 발생할 수 있는 실수를 방지하는 데 초점을 맞췄다. 반복적인 확인과 전달, 기록 업무를 시스템이 대신하면서 개발자와 운영자는 복잡한 원인 분석과 서비스 개선에 집중할 수 있다는 설명이다.

메가존클라우드는 고객이 이미 사용하고 있는 솔루션과 운영 프로세스를 분석해 필요한 기능부터 단계적으로 연결할 수 있도록 지원할 예정이다. 기업별 시스템 구조와 보안정책, 담당 조직, 승인 절차를 반영한 자동화 시나리오를 설계하고 실제 고객 환경에서 통합 운영 효과를 확인할 수 있는 개념검증(PoC)과 사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE) 전문가의 운영환경 진단도 지원할 계획이다.

김현수 메가존클라우드 SRE솔루션 비즈니스 유닛 전무는 “장애 대응이 늦어지는 가장 큰 원인은 개별 솔루션의 성능 부족이 아니라 서로 다른 도구와 담당 조직, 업무 절차가 단절돼 있다는 점”이라며 “좋은 도구들은 너무 많은데, 장애 대응은 여전히 지연되는 문제의 해결책으로 코드부터 복구까지 전 과정을 연결하는 통합 자동화 방안을 제시했다”고 말했다.

한편 메가존클라우드는 지난 3월 엔터프라이즈 AI 운영체제(OS) ‘AIR Studio V2’를 출시했다. 기업이 AI 서비스를 구축하고 실행·관리·통제하는 전 과정을 하나의 플랫폼에서 운영할 수 있도록 한 것이 핵심이다. 데이터와 AI 모델 관리, 오케스트레이션, 거버넌스 기능을 통합해 기업이 보안과 운영 기준을 일관되게 적용하도록 지원한다.