호두랩스, 삼쩜삼 AI 상담 서비스에 음성 AI 기술 적용

AI 컨택센터 '점삼이'에 기술 파트너로 참여

교육서 축적한 기술, 세무·회계·공공으로 확장

음성 AI 에이전트 전문기업 호두랩스(대표 김민우)는 세금 환급 플랫폼 삼쩜삼의 음성 기반 인공지능(AI) 컨택센터 '점삼이'에 기술 파트너로 참여했다고 13일 밝혔다.

삼쩜삼 운영사 자비스앤빌런즈에 따르면 지난 5월 종합소득세 정기신고 기간 중 삼쩜삼 AI 라인업은 9만 건이 넘는 고객 문의에 대응했다. 점삼이는 한 달간 24시간 운영되며 전체 문의의 절반 이상을 담당했고 고객 3명 중 2명은 전문 상담원 연결 없이 AI 상담만으로 문의를 마쳤다.

ⓒ호두랩스

점삼이는 삼쩜삼이 축적한 10만여 건의 상담 데이터를 기반으로 환급 대상 여부, 환급액, 환급 일정, 부양가족 관련 문의 등 핵심 상담 영역을 설계했고 호두랩스는 이를 전화 기반 음성 AI 서비스로 구현했다.

단순히 범용 대형언어모델(LLM)을 음성으로 연결하는 방식이 아니라 고객의 질문을 이해하고 개인화된 정보를 바탕으로 대화하며 AI가 해결하기 어려운 문의는 전문 상담원에게 연결하는 구조로 운영된다. 회사 측은 이를 통해 AI 상담만으로 처리되는 비율이 높았다고 설명했다.

호두랩스는 게임 기반 영어 말하기 서비스 '호두잉글리시'를 시작으로 음성 인식, 발화 이해, 실시간 대화 기술을 쌓아왔으며 최근에는 음성 AI 에이전트 전문기업으로 사업을 전환하고 있다. 교육 분야에서 축적한 음성 데이터와 실시간 대화 기술을 산업별 전문 데이터와 결합해 산업별 AI 에이전트 서비스를 개발하고 있다.

적용 범위는 세무 상담, 회계·연말정산 상담, 공공 돌봄 영역까지 확대되고 있다. 실제로 정이조어학원, 리마커블교육, SDA삼육어학원 등 교육 분야뿐 아니라, 삼쩜삼의 세무 상담, 인성회계법인의 회계 상담, 서울 중랑구의 어르신 안심콜 등에도 적용됐다.

호두랩스의 올해 상반기 매출은 전년 동기 대비 약 78% 증가했으며 1분기 흑자 전환을 달성했다. 회사 측에 따르면 상반기 매출의 절반가량이 AI 관련 사업에서 발생했다.

김민우 대표는 "세무·회계·공공 돌봄 등 분야에서 음성 AI 적용을 확대할 계획"이라며 "하반기에는 대형 통신사와의 AI 서비스 협업, 미국 금융기업과의 AICC 프로젝트 등 해외 시장 진출도 추진할 예정"이라고 말했다.