삼성전자서비스, NCSI 전자제품 AS 3년 연속 1위

KS-SQI 이어 고객만족도 조사도 정상…올해 서비스 품질 평가 3관왕

삼성전자서비스 엔지니어가 서비스를 제공하는 모습ⓒ삼성전자서비스

삼성전자서비스가 국가고객만족도 조사에서 전자제품 사후서비스(AS) 부문 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 한국생산성본부가 주관하는 '국가고객만족도'(NCSI) 조사에서 전자제품 AS 부문 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 전자제품 AS 부문이 신설된 2024년 이후 3년 연속 1위다.

국가고객만족도 조사는 실제 서비스를 경험한 고객의 만족도를 측정해 부문별 1위를 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 만족도와 서비스 기대 수준 등에서 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 올해 주요 서비스 품질 평가에서도 잇따라 1위에 올랐다. 지난 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위를 차지했고, 6월에는 '국가서비스대상' 가전 AS 부문 대상을 받았다. 지난 2일 발표된 '한국서비스품질지수'에서는 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문 1위에 선정됐다.

회사는 서비스 품질의 핵심 요소로 엔지니어 기술 역량을 꼽고 관련 제도를 운영하고 있다. 1986년 업계 최초로 '서비스 기술경진대회'를 도입했고, 2019년부터는 고객 만족을 실천하는 우수 인재를 'CS 달인'으로 선발하고 있다.

삼성전자서비스의 '엔지니어 기술자격 평가' 제도는 고용노동부 산하 한국산업인력공단으로부터 '기업자격 정부인정제' 인증을 받았다. 기술 역량을 인증받은 엔지니어는 'TM'(Technical Master)으로 선발되며, 전국에서 34명만 해당 자격을 보유하고 있다.

삼성전자서비스는 최근 AI 기반 스마트 진단 프로그램인 'HASS' 시스템도 도입했다. HASS는 가전제품 상태를 보다 정확하고 신속하게 진단하는 프로그램이다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다"고 말했다.