한전, 전기 신청 처리상황 알림톡으로 안내

일부 지역 시범 운영…10월 전국 확대

한국전력은 ‘고객 신청업무 전 과정 알림톡 및 Self-조회 서비스’를 시행한다고 11일 밝혔다. ⓒ한국전력

전기사용이나 전주 이설을 신청한 고객은 앞으로 전화하거나 사업소를 찾지 않고도 처리 단계와 담당자 연락처를 확인할 수 있다.

한국전력은 ‘고객 신청업무 전 과정 알림톡 및 Self-조회 서비스’를 시행한다고 11일 밝혔다.

서비스는 전기사용 신청과 전주 위치 변경(이설), 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청업무 전반에 적용된다. 접수부터 현장조사, 설계, 시공까지 단계별 처리 현황을 카카오 알림톡으로 안내한다.

알림톡에는 접수번호와 신청 내용, 처리결과, 주요 안내 사항 등이 담긴다. 함께 전송되는 ‘진행현황 확인하기’ 버튼을 누르면 현재 처리 단계와 완료 여부, 향후 절차, 담당자 연락처를 볼 수 있다.

한전은 부산·울산·대구 등 일부 지역에서 먼저 시범 운영한 뒤 오는 10월부터 전국으로 확대할 계획이다.

한전 관계자는 “지난 8월 말 고객서비스혁신본부를 출범하고 고객 관점에서 업무 전반의 서비스 혁신을 추진하고 있다”며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.