HUG·LH·마사회 등 공공기관 47곳 고객만족도 ‘미흡’

기재부, ‘2023년 공공기관 고객만족도 조사’

우수·보통 24.6%·49.2%↑…미흡 25.7%↓

기획재정부 ⓒ데일리안 DB

기획재정부는 지난해 공공기관 고객만족도 조사 결과 우수기관 45개, 보통기관 90개, 미흡기관 47개로 집계됐다고 17일 밝혔다.

기재부가 발표한 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사결과’에 따르면 우수기관과 보통기관 비율은 1년 전보다 4.4%p(포인트) 증가한 24.6%, 49.2%로 나타났다. 미흡기관은 6.4%p 감소한 25.7%다.

작년 조사는 183개 공공기관을 대상으로 진행했다. 전년보다 69개 기관이 줄었다.

소규모 기관·고객 표본 수가 작은 기관·국민생활 밀접성이 낮은 기관 등 조사 실효성이 낮은 기관은 제외했다.

이번 고객만족도 조사로 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사, 축산물품질평가원 등 3개 기관은 5년 연속 우수기관으로 선정됐다.

한국공항공사 등 총 49개 기관은 전년보다 등급이 올랐다.

한국마사회, 한국석유공사, 주택도시보증공사(HUG), 한국토지주택공사(LH) 등은 미흡 등급을 받았다.

기재부 관계자는 “미흡기관은 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무 부처가 분기별 이행실적을 점검할 예정”이라며 “공공기관의 전반적인 고객 중심 경영체계가 정착되도록 컨설팅 교육 등을 실시하겠다”고 말했다.