조성진 LG전자 부회장 "믿고 오래 쓸 수 있다는 신뢰 보여줘야"

10일 LG사이언스파크 내 SW 업그레이드 센터 현판식 개최

OS 업그레이드 위한 상설조직 운영...철저한 사후지원 강조

조성진 LG전자 부회장(왼쪽에서 세번째)이 10일 서울 강서구 LG사이언스파크에서 열린 '소프트웨어(SW) 업그레이드센터' 현판식에서 참석자들과 박수를 치고 있다. 사진 왼쪽부터 김형정 운영체제(OS) 개발담당 전무, 이석수 소프트웨어 업그레이드센터장, 조 부회장, 황정환 모바일커뮤니케이션즈(MC)사업본부장(부사장), 하정욱 단말사업부장(전무), 김영수 MC연구소장(전무).ⓒLG전자

10일 LG사이언스파크 내 SW 업그레이드 센터 현판식 개최
OS 업그레이드 위한 상설조직 운영...철저한 사후지원 강조

조성진 LG전자 부회장이 안정적이고 신속한 서비스를 통한 고객들의 신뢰 확보를 강조했다.

조성진 부회장은 10일 서울 강서구 마곡에 위치한 LG사이언스파크에서 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’ 현판식을 개최하고 LG 스마트폰의 철저한 사후지원을 다짐했다.

조 부회장은 “고객들의 목소리를 겸허하게 받아들이고 항상 새 폰처럼 최적의 성능을 유지할 수 있게 해야 한다”며 “한 치의 오차도 없이 빈틈없는 지원으로 고객들이 늘 안정적이고 빠른 서비스를 받을 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.

그는 이어 “사후 서비스는 고객의 목소리가 철저히 반영돼야 한다”라며 “안정적이고 지속적인 업그레이드로 ‘믿고 오래 쓸 수 있는 스마트폰’이라는 신뢰를 보여줄 것”을 주문했다.

이 날 현판식에는 조 부회장 외에 황정환 모바일커뮤니케이션즈(MC)사업본부장(부사장) 등 최고 경영진들이 참석했다.

LG전자는 지난달 20일 신속한 운영체제(OS) 업그레이드와 체계적인 스마트폰 고객 케어를 위한 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’를 가동했다.

이 센터는 비정기적인 OS 업그레이드를 안정적이고 지속적으로 지원하기 위해 상설 조직으로 운영된다. 또 한국뿐 아니라 LG 스마트폰이 판매되는 모든 국가의 고객들이 사용 환경에 관계없이 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 지원한다.

소프트웨어 업그레이드 센터는 OS 업그레이드 이후에도 다양한 앱이나 새로운 사용자경험(UX)들이 안정적으로 구동되는지 지속적으로 모니터링한다. 또 고객들의 목소리를 직접 듣고 오류나 불만사항들을 즉각 조치하는 역할도 맡는다.