'탱크데이' 논란 딛고 반등…스타벅스, 투썸 제치고 1위

9월 결제액 1211억원…6월 저점 이후 석 달 연속 증가

넉 달 연속 앞섰던 투썸 제쳐…결제액 격차 약 106억원

스타벅스(왼쪽)와 투썸플레이스 로고. ⓒ뉴시스

스타벅스가 ‘탱크데이’ 논란 이후 감소했던 결제액을 회복하며 5개월 만에 커피 브랜드 1위 자리를 되찾았다. 지난 5월부터 넉 달 연속 투썸플레이스에 밀렸지만, 6월을 저점으로 결제액이 꾸준히 증가하면서 지난달 다시 1200억원대를 넘어섰다.

11일 AI테크기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난 9월 스타벅스의 신용·체크카드 추정 결제액은 1210억8000만원으로 집계됐다. 전월(1161억2000만원)보다 4.3% 증가한 규모다.

스타벅스 결제액은 지난 6월 1003억9000만원까지 떨어진 이후 회복세를 이어가고 있다. 7월 1100억6000만원으로 반등한 데 이어 8월 1161억2000만원, 9월 1210억8000만원으로 석 달 연속 증가했다.

반면 같은 기간 투썸플레이스의 결제액은 감소하면서 두 브랜드의 순위도 뒤바뀌었다. 투썸플레이스의 지난달 결제액은 1105억원으로 전월(1179억9000만원)보다 6.4% 줄었다.

투썸플레이스는 지난 5월부터 8월까지 넉 달 연속 스타벅스를 앞섰다. 그러나 두 브랜드의 결제액 격차는 7월 약 70억원에서 8월 약 19억원으로 좁혀졌고, 9월에는 오히려 스타벅스가 투썸플레이스를 약 106억원 앞서며 1위에 올랐다.

다른 커피 브랜드의 결제액도 감소했다. 지난달 메가MGC커피의 결제액은 947억5000만원으로 전월보다 3.2% 줄었으며, 빽다방 역시 229억4000만원으로 6.4% 감소했다.

스타벅스의 결제액 회복은 논란 이후 중단했던 마케팅 활동을 재개한 시기와 맞물린다. 스타벅스는 지난 7월부터 신제품 출시와 고객 혜택 프로그램을 순차적으로 재개했다. 업계에서는 이 같은 프로모션 정상화가 결제액 반등에 일정 부분 영향을 미쳤을 가능성이 있다고 보고 있다.

앞서 스타벅스코리아는 지난 5월 18일 5·18 민주화운동 기념일에 진행한 텀블러 할인 행사에서 ‘탱크 데이’ 등의 표현을 사용해 논란에 휩싸였다.

당시 온라인과 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 비판 여론이 확산하자 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표를 해임하고 공개 사과에 나섰다. 직원 대상 역사 교육을 실시하고 여름 신상품 출시와 각종 프로모션을 중단하는 등 수습에 나선 뒤 7월부터 마케팅 활동을 순차적으로 재개했다.

다만 이번 결제액 반등이 전체 매출 증가나 소비자 신뢰 회복을 의미하는 것은 아니다. 모바일인덱스 집계는 신용·체크카드 결제액을 바탕으로 한 추정치로, 자체 선불충전카드와 모바일 상품권 등을 통한 결제는 포함되지 않아 실제 매출 흐름과는 차이가 있을 수 있다.