국민연금, 20년 연속 우수콜센터 선정

국민연금공단 전경. ⓒ데일리안DB

국민연금공단 1355 고객센터가 10일 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅에서 매년 콜센터를 대상으로 상담태도, 업무처리 등을 평가해 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 올해는 53개 산업군에서 346개 기관·기업 콜센터가 조사됐다.

공단 고객센터는 공공서비스 분야가 조사대상에 포함된 2005년부터 올해까지 한 해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정됐다.

이는 공공기관, 중앙정부, 지방자치단체로 구성된 공공서비스 분야에서 유일한 결과다.

하반기에는 상담직원과 연결 없이도 각종 신고와 증명서 발급을 고객이 직접 할 수 있도록 ‘1355 디지털 자동응답시스템(ARS)’을 도입하여 고객 대기시간을 줄일 예정이다.