'배 타는 재미' 키운다…IPA, 한·중 카페리 체험마케팅 강화

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고객의 소리(VOC) 배너 설치 사진 ⓒ IPA 제공

인천항만공사(IPA)가 한·중 카페리 여객시장 활성화를 위해 고객 체험과 디지털 마케팅을 결합한 새로운 전략을 본격 추진한다.

카페리를 단순한 교통수단이 아닌 여행의 일부로 즐길 수 있는 콘텐츠로 만들어 젊은 층과 개별관광객 유치에 나선다는 구상이다.

IPA는 최근 한·중 관광시장이 단체여행 중심에서 사회관계망서비스(SNS)와 숏폼 콘텐츠를 활용하는 개별여행(FIT) 중심으로 빠르게 재편되는 흐름에 맞춰 카페리 선사들과 공동 마케팅과 서비스 개선 사업을 확대한다고 30일 밝혔다.

공사는 특히 MZ세대를 겨냥한 체험형 콘텐츠를 강화해 이용객들이 직접 여행 경험을 촬영하고 공유하는 온라인 바이럴 마케팅을 활성화할 계획이다.

이용객이 생산한 콘텐츠가 온라인에서 자연스럽게 확산되면서 새로운 여행 수요를 끌어들이는 선순환 구조를 구축한다는 전략이다.

이를 위해 하반기부터 선내 포토존 설치와 SNS 연계 이벤트를 비롯해 카페리 크리에이터 운영, QR코드를 활용한 고객의견(VOC) 수집 및 서비스 모니터링, 한국어·중국어 셔틀버스 안내방송 등을 순차적으로 도입한다.

고객 참여를 확대하는 동시에 서비스 품질도 지속적으로 개선해 경쟁력을 높인다는 방침이다.

IPA는 카페리 여행이 승선과 동시에 시작되는 새로운 관광문화로 자리 잡을 수 있도록 다양한 체험 프로그램도 지속 발굴할 예정이다.

아울러 한국관광공사와 인천관광공사 등 관광 유관기관과 협력해 공동 홍보와 마케팅도 강화할 계획이다.

이경규 IPA 사장은 "카페리를 보다 쉽고 재미있게 즐길 수 있는 여행상품으로 발전시키기 위해 고객서비스 혁신과 체험형 마케팅을 지속 확대하겠다"며 "한·중 카페리 시장에 새로운 활력을 불어넣고 여행문화의 변화를 이끌어가겠다"고 말했다.