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KB국민카드, AI 기반 챗봇 서비스 '큐디(QD) 2.0' 오픈

  • [데일리안] 입력 2020.08.11 11:51
  • 수정 2020.08.11 11:51
  • 배근미 기자 (athena3507@dailian.co.kr)

결제금액 안내 등 즉시상담 가능업무 1500→2000개 확대

'슬라이딩 팝업' 상담 신설·금융스케줄러 등 개인화 서비스

KB국민카드의 인공지능 기반 챗봇 서비스 ‘큐디(Qd) 2.0’ ⓒKB국민카드KB국민카드의 인공지능 기반 챗봇 서비스 ‘큐디(Qd) 2.0’ ⓒKB국민카드

KB국민카드가 다양한 개인화 서비스를 추가하는 등 한층 고도화된 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘큐디(Qd) 2.0’을 선보였다고 11일 밝혔다.


이번 업그레이드에 따라 챗봇으로 상담 가능한 채널이 기존 'KB국민카드 모바일 홈' 앱에서 최근 '마이 데이터(MyData)' 관련 서비스로 전면 개편한 '리브 메이트(LiivMate)' 앱으로 확대됐고 향후 KB국민카드 쇼핑몰 앱에도 적용할 예정이다.


결제 금액 안내와 같이 일문일답 형태로 즉시 상담 가능한 업무는 기존 1500여 개 유형에서 2000여 개로 늘고 바로 출금 결제, 결제계좌 변경 등 연동거래가 수반되는 심화상담도 77개 업무에서 '모바일 홈' 앱에서 처리 가능한 전체 업무로 확대됐다.


또 '슬라이딩 팝업' 상담을 신설해 이용한도, 포인트·마일리지, 쿠폰·바우처 등 상담 빈도가 높은 30여 종의 업무는 상담 희망 내용을 입력하면 채팅 화면 전환이나 거래 연동 없이 채팅창에 뜨는 팝업 화면을 통해 필요한 상담과 업무처리가 가능하다.


챗봇 서비스의 모바일 컨시어지 기능을 강화하고 고객 편의성도 높일 수 있도록 금융 스케줄러, 개인화 메뉴, 문자메시지와 챗봇 상담 연계 등의 개인화 서비스도 추가했다.


금융 스케줄러는 고객의 카드 사용내역을 분석해 고객별로 향후 14일간 필요할 것으로 예상되는 카드 이용 실적, 이용 한도, 카드 대금 결제 등 금융 업무와 주요 일정에 대해 안내하고 관련 상담을 제안한다.


챗봇 메뉴 개인화 기능의 경우 고객 상담 이력을 실시간으로 분석해 카드 이용 상담, 혜택 상담 등 고객의 상담 빈도가 높고 자주 이용하는 메뉴를 챗봇 접속 시 우선 배치해 보여준다.


또 카드 이용 행태와 상담 이력 분석을 기반으로 '플로팅 메시지'와 '톡 배너'를 활용해 고객에게 필요한 서비스와 혜택을 제시하고 맞춤형 카드 상품과 이벤트도 안내한다.


휴대전화로 수신한 문자메시지 내용에 대한 추가적인 상담이 필요한 고객은 문자 메시지에서 챗봇 상담 화면으로 연결돼 원하는 상담과 거래를 진행할 수 있다.


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