현대카드 이중출금 사고 전산오류 아닌 범죄?

고객 1300여명 총 15억원 이중 출금… 1인당 115만원 이상

현대카드 "내부 전산오류로 발생, 이중 출금 환급 중"

현대카드-금결원-증권사, 청구자료 오류 걸러내지 못해

지난 26일 현대카드 고객 1300여명 계좌에서 카드 결제대금이 이중 출금되는 사고가 발생했다. 사진은 여의도 현대카드 본사. ⓒ데일리안

현대카드에서 카드 결제대금을 두 번 출금한 사실이 밝혀지면서 카드이용자의 불안이 높아지고 있다. 특히 이번 사태는 현대카드가 금융사에 잘못된 결제대금 청구자료를 보내면서 벌어진 것으로 보인다.

이에 일부에선 이를 두고 '전산오류로 인한 실수'가 아닌 실수를 걸러내지 못한 현대카드의 '범죄행위'라는 날선 비판의 목소리도 커지고 있다.

27일 금융권에 따르면, 현대카드에서 지난 26일 카드 결제대금 15억원을 이중 출금하는 사고가 일어났다. 피해를 본 고객은 카드결제계좌를 일반 은행이 아닌 증권사 종합자산관리계좌(CMA)로 설정하고 결제일을 매달 24일에 맞춘 1300여명이다.

현대카드 관계자는 "내부 전산오류로 결제대금이 지난 24일(원래 결제일)에 이어 26일 한 차례 더 빠져나간 것을 당일 오전에 확인했다"며 "곧바로 증권사에 출금 중단 요청을 했고, 이미 출금한 것에 대해 환급해주고 있다"고 설명했다.

그는 이어 "증권사나 금융결제원 문제가 아닌 현대카드 잘못으로 생긴 문제"라면서 구체적 사고 원인에 대해선 "파악 중"이라고 선을 그었다.

금융권 안팎에선 이번 이중 출금 사고의 원인을 전산오류나 담당직원의 실수로 보고 있다. 특히 피해고객 특성과 금결원 시스템을 놓고 보면 사고원인을 짐작할 수 있다.

금결원 관계자는 "이번 사고는 현대카드 내부 문제"라며 "현대카드가 26일자 결제대금 청구자료를 만드는 과정에서 전산오류나 담당직원 실수로 과거 청구자료까지 껴들어 간 것 같다"고 분석했다.

이어 "유독 CMA계좌를 이용하는 회원에게 피해가 발생한 것은 펌뱅킹(Firm Banking) 계약을 맺고 있는 은행사에 보낸 청구자료에 문제가 없었기 때문"이라고 덧붙였다.

카드이용자는 결제대금이 빠져나가는 계좌를 은행 또는 증권사 계좌로 정할 수 있다. 은행계좌의 경우 대부분 카드사가 은행과 펌뱅킹 계약을 맺기 때문에 금결원을 거치지 않고 은행에 직접 결제대금 출금을 요청한다.

예컨대 A회원은 현대카드를 이용하면서 B은행을 결제계좌로 지정했다. 현대카드는 A회원이 한 달 동안 사용한 카드 결제대금 청구자료를 결제일 전 B은행에 보낸다. 이를 근거로 은행은 결제일에 맞춰 A회원 계좌에서 청구금액을 빼내 현대카드에 송금한다.

반면 비교적 규모가 작은 금융사는 금결원 망을 이용한다. 카드사는 금결원에 결제대금 청구자료를 보내고, 금결원은 이를 다시 증권사를 포함한 각 금융사에 뿌린다. 증권사는 이 자료를 근거로 회원계좌에서 청구금액을 빼내 현대카드에 보낸다.

사진은 현대카드 홈페이지에 게재된 출금 오류 관련 공지글.

"나도 예비 피해자?"…이중 청구 언제든 일어날 수 있어

결국 이번 사태의 직접적인 원인은 현대카드가 결제대금 청구자료를 잘못 만들었기 때문이다. 하지만 앞으로 이 같은 문제를 예방하기 위해선 보다 큰 틀에서 접근할 필요가 있어 보인다.

현대카드 실수로 1300여명 계좌에서 15억원을 빼가는 과정에서 이 자료를 중개한 금결원과 회원계좌에서 돈을 빼낸 증권사 모두 '잘못된 자료'를 알아채지 못했다. 불과 이틀 전 결제대금을 빼간 회원의 계좌였는데도 불구하고 또 다시 같은 금액을 출금한 것이다.

금융권 관계자는 "잘못된 자료를 걸러내지 못하고 보낸 현대카드가 가장 큰 잘못을 했다"면서도 "금결원과 증권사도 책임을 피하기 어려울 것"이라고 말했다.

그러면서 "만약 이틀 전 결제대금을 빼간 사실을 시스템적으로 걸러냈다면 이번 사고는 발생하지 않았을 것"이라며 "잘못된 자료를 만들어 보내고 이를 아무런 검증 없이 회원계좌에서 돈을 빼간 것은 '전산오류로 인한 실수'가 아닌 '범죄'"라고 강조했다.