메트라이프생명, '민원 조기경보' 가동

고객 불만 발생시 신속한 조치와 효과적 관리 가능할 것으로 기대

메트라이프생명(사장 김종운)은 고객 불만이 발생했을 경우 신속한 조치와 효과적 관리가 가능하도록 '민원 조기경보(Early Warning)'제도를 시행한다고 12일 밝혔다.

메트라이프생명이 고객 소통과 민원 감축을 위해 두 팔을 걷어붙였다.

메트라이프생명(사장 김종운)은 고객 불만이 발생했을 경우 신속한 조치와 효과적 관리가 가능하도록 '민원 조기경보(Early Warning)' 제도를 시행한다고 12일 밝혔다.

민원 조기경보는 고객 불만 사항을 접수한 곳에서 담당자에게 신속하게 전달하는 시스템을 일컫는다. 민원 확인부터 처리까지 모든 과정을 고객의 소리(VOC) 시스템에 실시간으로 기록·관리·공유할 수 있다.

이를테면 고객접점(△본사 △지점 △콜센터 등)에서 민원이 해결되지 않았을 경우 본사에선 이를 실시간으로 확인해 민원이 해결될 수 있도록 지도한다. 민원 접수부터 해결까지 모두 아우르는 시스템이다.

김종운 메트라이프생명 사장은 "고객보호를 우선순위에 두고 시스템을 구축했다"며 "앞으로도 고객 중심의 경영 가치를 실현하기 위해 회사의 모든 역량을 집중할 계획"이라고 밝혔다.

한편, 메트라이프생명은 정부에서 추진하고 있는 민원 감축 정책에 발맞춰 보험서비스 전반에 대한 업무프로세스 개선과 민원 발생의 근본적 해소에 회사 경쟁력을 집중한다는 방침이다.

이를 위해 메트라이프생명은 고객 소통과 민원 감축을 올해 핵심 사업 과제로 선정하는 등 관련 분야에 투자를 집중할 예정이다.