[현장] 검색·리뷰도 '장사 전략'…네이버페이 '커넥트'의 승부수

제주 카페 대표 "리뷰 쌓이니 검색 노출·손님 늘어"

사장님 경험담·장사노트 앞세워 매장 운영 노하우 공유

상권 매출 1시간 단위 분석…얼굴결제 '커넥트 캠'도 공개

13일 서울 강남구 코엑스에서 열린 '2026 서울카페쇼'에서 방문객들이 네이버페이 'Npay 커넥트' 부스 입장을 위해 대기하고 있다. ⓒ데일리안 손지연 기자

"리뷰가 정말 중요해요."

13일 서울 강남구 코엑스에서 열린 '2026 서울카페쇼'에서 만난 이영욱 브리나케오슈 대표가 네이버페이 결제 단말기 'Npay 커넥트'를 사용하면서 강조한 말이다.

제주에서 카페 두 곳을 운영하는 그는 기존 단말기와 커넥트를 각각 사용해본 뒤 두 매장 모두 커넥트로 교체했다.

이 대표는 결제 과정에서 리뷰가 자연스럽게 쌓이면서 네이버 검색 노출과 고객 유입이 늘었다고 설명했다. 실제 매출 차이는 "두 배까지 늘었다"고 답했다.

카페 운영에서 이제 맛과 서비스 못지않게 중요한 것이 온라인 검색과 고객 리뷰다.

네이버페이는 이러한 변화에 맞춰 결제 단말기를 매장 운영과 마케팅을 지원하는 도구로 확장하고 있다.

네이버페이가 올해 서울카페쇼에서 강조한 것도 단순한 결제 편의성을 넘어선 '매장 운영'이었다.

검색과 리뷰, 상권 분석 등 네이버의 다양한 서비스를 결제 단말기와 연결해 소상공인의 영업 활동을 지원하겠다는 전략이다.

부스 입구에 적힌 '커넥트 하나 들였더니 네이버가 통째로 따라왔다'는 문구가 눈에 띄었다.

검색과 지도, 리뷰 등 네이버가 보유한 서비스를 결제 단말기와 연계할 수 있다는 점을 강조한 것이다.

부스에 들어서자 커넥트를 사용하는 사장님들의 인터뷰 영상과 장사 노하우를 담은 카드가 시선을 끌었다.

네이버페이는 공식 유튜브 시리즈 '장사를 아는 사장님들'에 출연한 가맹점주들의 경험담을 소개하고, 방문객들이 마음에 드는 문구를 골라 자신만의 '장사노트'를 꾸밀 수 있도록 했다.

제품 기능을 나열하는 대신 비슷한 고민을 가진 다른 사장님들의 경험을 통해 단말기의 활용 가치를 전달하는 방식을 택한 것이다.

네이버페이는 지난해에 이어 올해 두 번째로 서울카페쇼에 참가했다.

네이버페이 관계자는 "지난해에는 커넥트 출시 직후여서 제품 자체를 알리는 쇼케이스 성격이 강했다"며 "올해는 카페 운영자나 예비 창업자들이 실제 매장에서 커넥트를 어떻게 활용할 수 있는지 보여주는 노하우와 콘텐츠 중심으로 구성했다"고 설명했다.

인터뷰 전시 공간 옆에는 제주 베이커리카페 '브리나케오슈'의 팝업스토어가 마련됐다. 이곳에서는 제주 지역 농산물로 만든 파운드케이크를 판매하고 있었다.

이영욱 대표도 현장에서 단말기 도입을 고민하는 사장님들의 질문에 직접 답했다.

이 대표는 지난해 8월 제주에서 카페 사업을 시작해 현재 애월과 제주시 이도이동에서 두 매장을 운영하고 있다. 올해 3월 커넥트를 처음 도입했다.

그는 "기존에 사용하던 포스(POS·판매시점정보관리) 단말기의 계약이 끝나면서 새로운 제품을 찾다가 커넥트를 알게 됐다"며 "매장이 두 곳이어서 기존 단말기와 비교해 보자는 생각으로 사용하기 시작했다"고 말했다.

커넥트로 교체한 가장 큰 이유로는 네이버 플레이스와의 연동성을 꼽았다.

이 대표는 "처음에는 정말 효과가 있을까 의아했는데 실제로 사용해 보니 리뷰가 더 많이 쌓이고 검색 노출도 늘었다"며 "예전에는 혜택을 주면서 리뷰를 부탁해야 했지만 지금은 손님들이 결제할 때 터치 한 번으로 리뷰를 남긴다"고 설명했다.

이어 "여러 온라인 서비스를 관리하는 데 어려움을 겪던 사장님들은 리뷰 관리 기능 등을 보고 놀라거나 바로 바꾸고 싶다는 반응을 보이기도 한다"고 분위기를 전했다.

13일 서울카페쇼 네이버페이 부스에 마련된 '브리나케오슈' 팝업스토어에서 Npay 커넥트를 통해 결제 후 키워드 리뷰를 작성하는 모습. ⓒ데일리안 손지연 기자

직접 파운드케이크를 구매해보니 결제 직후 단말기에서 키워드 리뷰를 남길 수 있었다.

영수증 인증 없이 리뷰를 작성할 수 있어 가맹점 입장에서는 고객 리뷰를 확보하기가 한결 수월했다.

네이버페이는 리뷰 확보를 넘어 가맹점주들이 경영 전략을 세우는 데 필요한 도구도 강화하고 있다.

부스 한편에는 '네이버 비즈니스 스쿨', '플레이스 플러스', 'Npay biz 우리 가게 리포트' 등 매장 운영 지원 서비스를 체험할 수 있는 공간이 마련됐다.

비즈니스 스쿨은 사업자에게 마케팅과 매장 운영 관련 교육 콘텐츠를 제공한다. 플레이스 플러스는 네이버 지도에 노출되는 매장 정보를 강화하고 인공지능(AI)을 활용한 리뷰 답변 등을 지원한다.

지난달 베타 서비스를 시작한 'Npay biz 우리 가게 리포트'는 결제 데이터를 바탕으로 매장 매출과 주변 상권의 흐름을 비교·분석해준다.

특히 '지금 장사 잘 되나' 기능을 통해 우리 가게의 매출 현황을 지난주 또는 요일 평균과 비교할 수 있다.

동네와 시군구, 전국 단위 매출 흐름도 함께 제공돼 매출 감소가 개별 매장의 문제인지, 상권 전반의 현상인지 가늠할 수 있다.

매출과 배달 주문 현황은 1시간 단위로 갱신된다.

같은 상권 내 동종 업종의 평균 및 상위 10% 매장과 결제 건수·건당 결제금액을 비교하고, 시간대별 매출과 주요 고객의 연령·성별도 분석할 수 있다.

네이버페이 관계자는 "오늘따라 손님이 적을 때 우리 가게만 그런 것인지, 동네 전체적으로 그런 것인지 궁금할 수 있다"며 "이를 실제 결제 데이터로 확인할 수 있도록 한 서비스"라고 설명했다.

현재 커넥트를 설치하고 플레이스 플러스를 이용하는 식음료 가맹점은 해당 리포트를 무료로 이용할 수 있다.

부스에서는 기존 키오스크에 얼굴인식 카메라를 부착해 결제할 수 있는 '커넥트 캠'도 새롭게 공개됐다. 이용자의 키와 움직임에 맞춰 카메라가 얼굴 위치를 따라 움직였다.

네이버페이는 오는 12월부터 프랜차이즈 매장과 고속도로 휴게소 등을 중심으로 서비스를 확대할 계획이다.

네이버페이 관계자가 서울카페쇼 방문객들에게 매장 운영을 지원하는 '네이버 비즈니스 스쿨' 서비스를 설명하고 있다. ⓒ네이버페이

이번 전시는 네이버페이가 단말기 기능만큼이나 이를 사용하는 사장님들의 경험을 강조했다는 점이 두드러졌다.

단말기 도입을 결정하는 가맹점주들의 공감을 얻으려는 브랜딩 전략으로 풀이된다. 실제 매장 운영 경험을 공유하고, 검색 노출부터 매출 분석까지 사업에 필요한 기능을 함께 소개했다.

부스에서는 포스 솔루션 업체 관계자들이 방문객을 대상으로 설치 상담도 진행했다.

네이버페이는 토스플레이스보다 늦게 오프라인 결제 단말기 시장에 진입한 후발주자다. 대신 검색과 지도, 리뷰 등 기존 네이버 서비스와의 연계성을 차별화 요소로 내세우고 있다.

온라인 검색을 통한 고객 유입이 중요한 소상공인에게는 결제와 리뷰, 매장 관리 기능을 한데 묶은 서비스가 매력적인 선택지가 될 수 있다.

'커넥트 하나 들였더니 네이버가 통째로 따라왔다.'

네이버페이는 이 문구처럼 기존 플랫폼의 경쟁력을 바탕으로 오프라인 매장 운영 영역까지 사업을 넓혀가는 모습이다.