파라타항공 기내 서비스 만족도 93%…재이용 의향 96%

"차별화된 서비스로 다시 이용하고 싶은 항공사 자리매김"

파라타항공 비행기 ⓒ파라타항공

파라타항공이 고객 만족도 조사에서 기내 서비스 만족도 93%를 기록했다. 객실 환경 만족도가 취항 초기보다 높아지고 고객 재이용 의향도 90%를 웃도는 등 서비스 경쟁력을 유지하고 있다는 평가다.

5일 파라타항공에 따르면, 지난달 3일부터 18일까지 실시한 '2026년도 제4차 고객 만족도 조사'에 2375명이 참여했다.

이번 조사에서 전반적인 기내 서비스 만족도는 93%로 집계됐다. 지난 2월 실시한 1차 조사와 같은 수준이다. 조사 참여자는 1차 당시 407명에서 2375명으로 약 5.8배 증가했다. 전체 조사 대상 참여율도 5.4%에서 9.9%로 4.5%p 상승했다.

세부 항목별로는 객실 환경 만족도가 개선됐다. 지난 2월 88%였던 객실 환경 만족도는 이번 조사에서 91%로 3%p 상승했다.

기내식 및 음료 서비스 만족도는 일반석 90%, 비즈니스 클래스 81%로 나타났다. 재이용 의향은 일반석 96%, 비즈니스 클래스 93%를 기록했다.

고객들은 객실승무원의 친절한 응대와 신속한 문제 해결, 쾌적한 객실 환경 등을 긍정적으로 평가했다. 특히 승객 요청에 적극적으로 대응하는 승무원의 서비스와 세심한 배려가 좋은 평가를 받았다.

파라타항공은 앞으로도 고객 만족도 조사 결과를 바탕으로 기내식 및 음료 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고, 객실 환경과 서비스 전반에 대한 고객 의견을 적극 반영한다는 계획이다.

또 고객 접점 부서 간 조사 결과와 개선 사항을 공유하고, 정기적인 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 체계적으로 점검해 나간다는 방침이다.

파라타항공 관계자는 "지난 1년간 4차례의 만족도 조사를 통해 고객의 목소리를 가까이에서 듣고 이를 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해 왔다"며 "앞으로도 차별화된 서비스와 세심한 배려를 통해 다시 이용하고 싶은 항공사로 자리매김하겠다"고 밝혔다.