배민, 주문접수PC 전면 개편…매장 관리 기능 한 곳에

매출·리뷰·정산 등 매장 운영 지표 통합 제공

주문 취소·손실금 환급 신청 등 셀프서비스 확대

11월부터 주문접수PC·정산내역 순차 개편

ⓒ우아한형제들

배달의민족(이하 배민)이 입점업주의 매장 운영 효율성을 높이기 위해 주문 관리 프로그램의 기능을 확대한다.

배민 운영사 우아한형제들은 기존 '배민주문접수PC'에서 '배민셀프서비스'의 모든 기능을 이용할 수 있도록 시스템을 개편한다고 29일 밝혔다.

배민주문접수PC는 입점업주가 고객의 배달 주문을 확인하고 처리하는 프로그램이다. 이번 개편을 통해 기존에는 배민셀프서비스에서 별도로 확인해야 했던 매장 운영 관련 정보를 하나의 화면에서 살펴볼 수 있게 된다.

우선 홈 화면에서 신규 주문과 재주문 건수, 고객 리뷰 통계, 정산 내역 등 주요 운영 지표를 확인할 수 있도록 했다.

새롭게 도입되는 '우리가게NOW'와 '영업현황' 기능을 활용하면 매장별 운영 상황을 실시간으로 점검하고, 필요한 경우 영업 임시 중지 설정도 일괄적으로 변경할 수 있다.

고객센터 기능도 강화했다. 별도의 상담원 연결 없이 프로그램 내에서 라이더 배차 및 픽업 현황을 조회하거나 주문 취소, 손실금 환급 등을 직접 신청할 수 있다.

주문 목록의 표시 방식도 개선했다. 기존 목록형 외에 카드형 화면을 선택할 수 있도록 해 여러 주문의 내용을 한눈에 파악하고 처리할 수 있게 했다.

이 밖에도 영수증에 고객 안내 문구를 직접 작성하는 기능과 실제 주문 과정을 사전에 점검할 수 있는 테스트 주문 기능을 추가했다.

정산내역 화면도 보다 직관적으로 바뀐다.

기존에는 주문 유형에 따라 수익과 비용이 함께 표시돼 실제 입금액과 지출 항목을 구분하기 어려웠다. 개편 이후에는 매출과 비용, 최종 입금액을 순서대로 배치해 자금 흐름을 쉽게 파악할 수 있도록 했다.

화면 상단에는 입금 예정 금액과 주요 비용 항목을 요약해 제공한다. 할인 및 마케팅 관련 비용도 배민이 부담한 금액과 입점업주가 부담한 금액을 구분해 표시한다.

세부 정산 항목 역시 매출과 비용으로 나눠 제공해 업주들이 수익 구조를 보다 명확하게 확인할 수 있도록 개선했다.

새로운 주문접수PC는 다음 달 18일부터 기기별로 순차 적용된다. 정산내역 화면은 다음 달 4일 서울 지역을 시작으로 단계적으로 개편될 예정이다.

변경되는 화면과 주요 기능은 배민외식업광장 홈페이지 공지사항에서 미리 확인하고 체험할 수 있다.

박진수 우아한형제들 파트너운영센터장은 "파트너님들이 매장 운영 중 가장 자주 쓰는 기능을 한 곳에 모아 주문 접수부터 매장 관리까지 끊김 없이 이용할 수 있도록 했다"며 "앞으로도 현장의 목소리를 반영해 더 쓰기 편한 서비스로 고도화해 나갈 것"이라고 밝혔다.

우아한형제들은 "이번 개편을 통해배민셀프서비스에서 확인할 수 있었던신규·재주문 건수, 고객 리뷰 통계, 정산 내역 등 매장 운영 지표를 주문접수PC 홈 화면에서 바로 살펴볼 수 있게 됐다"라며 "변경된 정산내역은 매출, 비용, 입금 금액을 순서대로 볼 수 있고, 상단에는 입금 금액과 주요 비용 항목을 요약해 보여준다"고 설명했다.