토스뱅크 ‘입금 오류’ 정정까지 닷새…금감원, 추가 피해 들여다본다

타 금융기관서 송금 실패했는데 토스뱅크 계좌엔 ‘입금’ 표시

7일 오류 발생 후 12일 거래내역 정정…고객에 재송금 요청 안내

금감원, 자체 원인 분석 보고 받아…피해 규모·발생 경위 파악 중

13일 금융권에 따르면 토스뱅크는 전날(12일) 입금 오류가 발생한 고객들에게 문자 메시지를 보내 잘못 표시된 입금 내역을 정정한다고 안내했다. ⓒ토스뱅크

토스뱅크에서 실제 송금이 이뤄지지 않았는데도 계좌에 돈이 들어온 것처럼 표시되는 오류가 발생한 가운데, 잘못된 거래내역을 바로잡는 데 닷새가 걸린 것으로 나타났다.

금융감독원은 이 과정에서 추가적인 소비자 피해가 발생했는지 살펴보고 있다.

13일 금융권에 따르면 토스뱅크는 전날(12일) 입금 오류가 발생한 고객들에게 문자 메시지를 보내 잘못 표시된 입금 내역을 정정한다고 안내했다.

앞서 지난 7일 오후 2시 20분께부터 약 30분 동안 다른 금융기관에서는 송금이 실패한 것으로 처리됐지만 토스뱅크 계좌에는 정상적으로 돈이 들어온 것처럼 기록되는 오류가 발생했다.

예를 들어 다른 은행에서 토스뱅크 계좌로 돈을 보냈다가 송금에 실패했는데도, 돈을 받는 사람의 토스뱅크 거래내역에는 입금된 것처럼 표시되는 식이다.

토스뱅크는 사고 발생 이후 관련 고객들에게 오류 사실을 알렸지만 실제 잘못 표시된 거래내역에 대한 정정 안내는 닷새 뒤인 12일 이뤄졌다.

토스뱅크는 고객들에게 “해당 입금을 12일에 정정(취소)할 예정”이라며 정정된 내용은 토스뱅크 거래내역에서 확인할 수 있다고 안내했다.

특히 실제로 받아야 할 돈이었다면 송금인에게 다시 돈을 보내달라고 요청해야 한다고 설명했다.

송금한 쪽에서는 실패로 처리됐지만 받는 쪽에서는 입금된 것으로 표시됐던 만큼, 거래 상대방 사이에 혼선이 발생할 여지가 있었던 셈이다.

실제 12일 오전까지도 일부 고객의 거래내역에는 잘못 표시된 입금 내역이 남아 있었던 것으로 전해졌다.

토스뱅크는 사고 원인을 내부 시스템 업데이트 과정에서 발생한 오류로 파악하고 있다. 해킹이나 외부 침입에 따른 사고는 아니라는 설명이다.

오류 자체는 확인 후 수정해 현재 관련 서비스는 정상적으로 이용할 수 있는 상태다.

다만 잘못된 거래내역을 바로잡기까지 시간이 걸린 만큼 금융당국은 사고 경위와 소비자 피해 여부를 확인하고 있다.

금감원은 토스뱅크로부터 자체 원인 분석 내용을 보고받고 오류가 발생한 구체적인 원인과 피해 규모 등을 파악 중이다.

금융당국은 현재까지 확인된 피해뿐 아니라 거래내역 오류로 인해 추가적인 소비자 피해가 발생했을 가능성도 살펴볼 방침이다.

토스뱅크는 고객들에게 사고 내용을 안내하고 잘못 처리된 거래를 확인·정정하는 과정에서 시간이 소요됐다는 입장이다.