쿠팡 주문 취소 고객에 5000원…쿠팡이츠는 쿠폰·배달비 보상

쿠팡이 새벽 시간대 발생한 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 5000원의 쿠팡캐시를 지급한다. 배달 서비스 쿠팡이츠도 피해 고객뿐 아니라 음식점주와 라이더를 대상으로 보상에 나선다.

9일 유통업계에 따르면 쿠팡에서는 이날 0시께부터 2시간 넘게 시스템 오류가 발생해 앱과 홈페이지 접속이 어려워지고 내부 전산 시스템에도 차질이 빚어졌다.

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물류 작업이 중단되면서 정상적인 배송이 어려워졌고, 일부 주문 상품은 취소 처리됐다. 쿠팡은 해당 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했으며, 보상 안내를 순차적으로 진행하고 있다. 지급된 캐시는 적립일부터 6개월간 사용할 수 있다.

쿠팡이츠에서도 배달 주문 처리에 문제가 발생했다. 주문을 수락한 뒤 조리 완료 처리가 되지 않거나, 라이더가 매장에 도착해도 고객 주소를 확인하지 못해 배달하지 못하는 사례가 나왔다. 쿠팡이츠는 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을, 주문을 시도했지만 실패한 고객에게는 1000원 쿠폰을 지급한다.

라이더 보상도 마련했다. 장애 시간대 수락한 주문이 취소된 경우 매장 도착 기록이 확인되면 1000원을 지급하고, 음식을 픽업한 뒤 취소된 주문에는 해당 주문의 배달비 전액을 보상한다. 보상금은 다음 정산일에 자동 지급될 예정이다.

음식점주에게도 주문 후 취소된 건을 대상으로 보상할 계획이다.