'27년 장기집권'…SKT, 한국서비스품질지수 1위

SK 통신 계열사 전 영역 품질지수 1위 '싹쓸이'

ⓒSK텔레콤

SK그룹 통신 계열사들이 이동통신, 초고속인터넷, IPTV, 국제전화, 알뜰폰 등 전 영역에 걸쳐 서비스품질지수 1위를 석권했다. 특히 SK텔레콤은 27년 연속 정상의 자리에서 장기집권하고 있다.

SK텔레콤은 한국표준협회 주관 2026년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신 부문 1위에 올랐다. 2000년 KS-SQI 조사 시작 이래 27년간 한 차례도 빠짐없이 1위를 기록했으며, 이는 전 산업군 통틀어 SKT가 유일하다.

SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 각각 12년 연속, 8년 연속 1위를 기록했다. 이에 더해, SK텔링크는 국제전화 부문에서 18년 연속 1위, 알뜰폰 부문에서 4년 연속 1위를 달성하는 등 SK ICT 패밀리사가 모든 통신 서비스 업종에서 1위를 싹쓸이했다.

KS-SQI는 국내 기업의 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 서비스 품질을 8개 영역으로 구분해 만족도를 계량화한 고객만족 지표다.

SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고를 계기로 유통망과 고객센터 등 고객 접점 서비스를 지속적으로 개선해 왔다. 장기 고객과 2040세대 등 다양한 고객층을 대상으로 맞춤형 신뢰 강화 활동을 추진하고, 40년 이상 장기 고객을 직접 만나 의견을 듣는 등 응대 체계도 개선했다. 또한 고객신뢰위원회, 고객자문단 등 독립 자문기구를 운영해 고객 요구를 서비스에 반영하고 있다.

요금제 결합 구조 단순화, 데이터 소진 후 기본 데이터 제공 등 혜택 강화도 진행 중이다. 5월에는 관련 내용을 발표했으며, 여름 휴가철을 맞아 로밍 데이터 제공량 확대와 2030 고객 대상 할인 프로모션도 시행하고 있다. T멤버십의 경우 'T day'에서 만 13~34세 고객을 위한 'Young Week' 프로그램과 10년 이상 장기고객을 위한 'T 장기고객 데이' 등 다양한 혜택이 제공된다.

SK텔레콤은 AI 케어 서비스, 발달장애인 지원, AI 코딩스쿨 운영 등 사회적 가치 창출에도 힘쓰고 있다. 올해 연말까지 160개 학교, 약 5천 명을 대상으로 AI 역량 교육이 진행될 예정이다. 네트워크 보안 강화와 스팸·보이스피싱 차단 등 고객 보호 노력도 이어가고 있으며, 올해 1분기 보이스피싱·스팸 약 1억8600만건을 차단했다.

최근에는 첫 '정보보호백서 2025'를 발간해 정보보호 활동을 공유하고, 고객이 체감할 수 있는 보호 수준 강화를 추진하고 있다.

정재헌 SKT CEO는 “한국서비스품질지수 조사에서 27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과라고 생각한다”며 “고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.