네이버클라우드-부산시, '생성형 AI 행정 서비스' 전면 도입…공공 혁신 시도

작년 시범 사업 거쳐 올해 부산시 전 부서로 확대

보고서·정책 작성부터 질의응답까지 생성형 AI로

AI 업무 협업툴 '네이버웍스' 도입…개인 비서 역할

박형준 부산광역시장(왼쪽부터)과 김유원 네이버클라우드 대표가 지난해 4월 '부산형 지능행정 구현'을 위한 업무협약을 체결한 후 기념사진을 촬영하고 있다.ⓒ네이버클라우드

네이버클라우드는 부산광역시와 함께 생성형 AI(인공지능)를 활용한 행정 서비스를 도입한다고 5일 밝혔다.

부산시는 네이버클라우드가 보유한 AI 서비스를 활용해 행정업무 수행방식을 개선하고 AI 기반의 행정전환을 추진한다는 방침이다.

이를 위해 양 기관은 지난해 4월부터 '부산형 AI 서비스 도입' 사업을 추진했다. 올해부터는 부산시 전 부서의 AI 도입을 시작한다. 향후 3년간 기술 고도화와 서비스 확산을 단계적으로 추진해 '부산형 AI 행정 서비스'를 공공 AI 행정의 표준 모델로 완성하는 것이 목표다.

첫 단계로 부산시는 지난해 네이버클라우드의 경량화 AI 모델인 'HCX-DASH(하이퍼클로바X 대시)'를 기반으로 부산시 특화 AI 모델 구축에 착수했다. 행정 규정과 사례, 지역 정보 등 약 16만건에 달하는 행정 데이터를 학습시키며 신속한 행정 처리가 가능한 환경을 마련했다.

이후 모델 업그레이드를 통해 질의응답의 정확성과 전문성을 높였으며, 올해 초부터 전 부서 약 6000명을 대상으로 실제 서비스를 확대 운영한다. 해당 서비스는 생성형 AI를 활용해 법령·지침·업무 자료 등을 기반으로 한 질의응답은 물론, 정책·보고서 초안 작성 등 총 22종의 행정 서비스를 제공한다. 내부 자료를 활용한 자체 AI 모델을 구축해 공공 분야에서 요구되는 보안성과 신뢰성도 확보했다.

부산시는 AI 행정 서비스의 실효성을 높이고 메신저 기반 협업 환경을 조성하기 위해 네이버클라우드의 AI 업무 협업도구인 '네이버웍스'도 사용하고 있다. 부산시는 작년 9월 국정자원 화재 사고 시 네이버웍스를 도입해 행정 업무 공백을 최소화한 바 있다.

특히 부산시 특화 AI 서비스 'AI 부기 주무관'을 네이버웍스에 챗봇 형태로 구현해 공무원들의 호응을 얻었다.

AI 부기 주무관은 내부 행정 데이터와 온나라, 외부 기관 사이트에서 수집한 정보를 기반으로 한다. 질의응답을 통한 내부 문서 추천·요약을 비롯해 11종 문서 초안 작성, 외부 리서치 등 개인 비서형 AI 행정 업무를 지원한다. 직원 간 전화 응대 최소화, 반복적인 단순 행정 업무를 AI가 보조해 공무원이 본질적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 구현하고 민원 응대 정확도를 높인다.

김유원 네이버클라우드 대표는 "이번 부산시와의 행정 AI 혁신은 생성형 AI를 실제 행정 업무에 적용해 업무 방식 자체를 전환한 공공 거버넌스 테크(Gov Tech)의 대표적 사례"라며 "앞으로도 공공기관이 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI를 활용할 수 있도록 기술 고도화와 서비스 확산을 적극 지원하겠다"고 말했다.