신한투자증권, 고객 피드백 플랫폼 '신한 새로고침' 오픈

개선 단계별로 고객에게 안내

우수 제안 고객에겐 쿠폰 제공

ⓒ신한투자증권

신한투자증권은 27일 고객 피드백 플랫폼인 '신한 새로고침'을 선보인다고 밝혔다.

'고객의 말씀으로 매일 새롭게'라는 슬로건에 따라 마련된 신한 새로고침은 고객이 제안한 불편 개선 사례를 신속하게 공유하는 고객 소통 플랫폼이다.

신한투자증권 측은 "단순한 고객 응대 차원을 넘어, 채택된 제안을 실제 제도 및 서비스 개선으로 연결하는 구조를 갖춘 것이 특징"이라며 "고객 의견이나 불편 사항에 대한 개선 내용을 적용 전과 후로 비교해 시각적으로 제공한다. 기존 VOC(Voice of Customer) 제도가 일회성 응대로 그치는 경우가 많았던 단점을 이번 플랫폼을 통해 보완했다"고 전했다.

특히 채택된 개선 과제를 진행 단계마다 문자메시지(SMS)로 안내해 고객이 직접 변화를 체감할 수 있도록 했다. 우수 제안 사례로 선정된 고객에게는 감사 쿠폰 등의 리워드도 제공된다.

이선훈 대표는 "신한 새로고침은 보다 체계적인 고객 제안 검토 및 신뢰 있는 고객 소통을 위한 디지털 기반의 창구"라며 "불편을 단순 해소하는 데 그치지 않고, 고객의 제안을 업무 프로세스 혁신으로 연결해 나갈 것"이라고 밝혔다.

자세한 사항은 신한투자증권 홈페이지 및 신한 SOL증권 하단의 '메뉴→고객서비스→고객상담→신한 새로고침'을 통해 확인할 수 있다.