신한투자증권, 디지털 상담 서비스 고도화…“고객 편의성 제고”

평일 상담 서비스 오후 8시까지…2시간 연장

신용대출상담팀 론칭…합리적 투자 결정 도와

신한투자증권이 위치한 서울 여의도 TP타워 사옥 전경. ⓒ신한투자증권

신한투자증권이 고객이 언제 어디서나 전문적인 투자 상담을 받을 수 있도록 디지털 상담 서비스를 고도화한다.

27일 신한투자증권에 따르면 회사는 디지털 상담 서비스의 운영 시간을 평일 오후 8시까지로, 기존보다 2시간 확대함으로써 고객 접근성을 크게 강화했다.

또한 올해 3월 대체거래소(ATS) 출범에 맞춰 고객지원센터 내 전담 상담팀을 신설해 유연하고 전문적인 상담을 제공하고 있다. 같은달 신한투자증권 디지털PB센터는 ‘신용대출상담팀’도 론칭했다.

신용대출상담팀은 단순 대출 업무가 아닌 고객의 재무 상황과 투자 목적에 맞는 건전한 투자 가이드 제공에 중점을 두고 있다. 전문 상담 인력의 맞춤형 상담을 통해 고객이 합리적이고 책임 있는 투자 결정을 내릴 수 있도록 돕는다.

‘채팅 상담 서비스’도 고도화됐다. 이달 22일 새롭게 오픈한 채팅 상담 서비스는 고객 친화적인 UI(사용자 인터페이스)와 UX(사용자 경험)로 사용성을 높였다.

생성형 인공지능(AI)를 활용한 ‘상담 어드바이저 지원’ 기능으로 보다 빠르고 정확한 정보를 제공한다. 계좌 인증 체계를 도입해 고객 맞춤형 상담도 지원할 예정이다.

이 같은 노력으로 신한투자증권 고객지원센터는 4년 연속 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다. 2025년 매월 진행하는 정기 고객 만족도 조사는 평균 95점을 기록해 고객 신뢰를 입증했다.

회사는 투자 정보에 대한 고객의 갈증을 해소하기 위해 디지털 우수고객 대상 멤버십 서비스인 ‘신한 My PB멤버스’를 운영하고 있다. ‘투자는 공부다’라는 철학 아래 고객이 스스로 올바른 투자 결정을 내릴 수 있도록 다양한 혜택을 제공 중이다.

‘신한 My PB멤버스’ 회원은 매회 1200명 이상이 참여하는 ‘My세미나’에 정기적으로 초대되며 1:1 전문 상담 서비스인 ‘My핫라인’, 상품 구조를 쉽게 설명하고 모바일트레이딩시스템(MTS) 활용법까지 알려주는 ‘My스쿨’ 등 다양한 디지털 자산관리 서비스를 무료로 이용할 수 있다.

정용욱 신한투자증권 자산관리총괄사장은 “고객의 편의성을 최우선 과제로 생각해 언제 어디서나 전문적인 상담을 받을 수 있도록 서비스 전반을 지속적으로 고도화하고 있다”며 “고객 중심의 상담 서비스 혁신과 디지털 자산관리 고도화를 통해 고객 만족도를 더욱 높이겠다”고 말했다.