'합종연횡·배송강화' 11번가, 새 CEO 박현수의 '승부수'

지난달 신임 대표 체제로 본격 전환…수익성 개선 가속화

SSG닷컴과 '통합 장보기 서비스' 개시…경쟁력 강화 움직임

새 멤버십 서비스·주 7일 배송 등 고객 편의 높이기도

박현수 11번가 신임 대표이사. ⓒ11번가

11번가가 박현수 신임 대표 체제로 전환한 이후 경쟁력 강화를 위해 힘쓰고 있다. 배송 서비스를 강화하고 SSG닷컴과 손잡고 장보기 편의를 높이는 등 소비자 유치에 본격적으로 나서고 있다.

14일 업계에 따르면 11번가는 지난달 29일 이사회를 열고 박현수 대표이사를 신임 대표로 선임했다. 박 대표는 경영관리실장, 최고사업책임자(CBO)를 거쳐 조직의 체질 개선과 수익성 중심의 전략을 주도해 온 인물이다.

박 대표는 “고객과 판매자의 만족을 최우선에 두고 11번가의 경쟁력을 더욱 강화하겠다”면서 “올해 수익성 개선을 가속화해 오픈마켓과 리테일 사업을 포함한 전사 상각전영업이익(EBITDA) 흑자 달성으로 성공적인 턴어라운드의 발판을 마련할 것”이라고 말했다.

이처럼 박 대표가 수익성 개선을 경영 일성으로 내세움에 따라 11번가도 수익성 및 경쟁력 강화를 위해 바쁘게 움직이고 있다.

최근에는 11번가와 SSG닷컴이 온라인 장보기 시장 공략을 위해 손을 맞잡았다. 양사는 지난 8일 통합 장보기 전문관 '마트플러스'를 열고 각 사의 신선식품과 생활용품을 한데 모아 판매하기로 했다.

이에 따라 마트플러스에서는 SSG닷컴의 '이마트몰', 11번가 '신선밥상'(신선식품 전문 버티컬), '슈팅배송'(생필품 빠른배송 서비스) 상품을 한 곳에서 탐색∙구매할 수 있게 됐다.

'피코크', '노브랜드' 등 이마트 자체 브랜드(PB) 상품을 포함해 이마트몰에서 판매하는 다양한 상품군을 11번가에서도 구매할 수 있게 됐다.

SSG닷컴의 빠른 배송 서비스도 11번가 '마트플러스'에서 이용할 수 있다.

'쓱 새벽배송'(밤 10~12시까지 주문 시 다음날 오전 6~7시 배송), '쓱 주간배송'(오후 1~2시까지 주문 시 당일배송)을 통해 빠른배송 수요가 높은 제철 신선식품, 당장 필요한 생필품까지 원하는 시간에 재빨리 받아볼 수 있다.

이와 함께 11번가는 배송 및 멤버십 서비스를 전면 재정비하며 고객 편의 강화에 주력하고 있다.

최근에는 주말에도 상품을 받아볼 수 있는 ‘주말 당일배송 서비스’를 도입해 주 7일 배송 체계를 갖췄고, 기존 무료 멤버십인 ‘패밀리플러스’를 업그레이드한 새로운 멤버십 ‘11번가플러스’를 출시해 이용자 만족도를 높이고 있다.

또 최근 '그랜드 십일절'에 총력을 기울이고 있다. 그랜드십일절은 11번가가 연중 최대 규모로 진행하는 쇼핑축제로, 올해부터 5월과 11월 두 차례 실시한다.

오는 17일까지 총 820만개의 특가 상품을 앞세워 5월 ‘그랜드십일절’을 진행하는데, 이 행사는 개시 첫날부터 완판 행진을 이어가며 관심을 끌고 있다.

11번가는 이번 행사를 통해 멤버십 프로그램 11번가 플러스 가입도 자연스레 유도했는데, 지난 7일 하루 가입자 수가 지난달 일평균 대비 13배 이상 급증하며 활발한 고객 유입을 이끌어내고 있다.

이러한 공격적 움직임은 조금씩 성과로 이어지고 있다. 리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 알리익스프레스의 월간 활성 이용자 수(MAU)가 감소하면서 3위였던 11번가가 1위 쿠팡에 이어 2위로 올라섰다.

지난달 쿠팡의 이용자수는 3339만1000여명이었고, 11번가의 이용자 수는 893만여명이었다. 알리익스프레스는 880만5000여명, 테무는 847만8000여명이 이용했다.

11번가 관계자는 향후 계획에 대해 "현재로서는 마트 플러스를 잘 오픈했으니 이 서비스에 더 집중을 하면서 운영해나갈 것"이라고 말했다.