SK스토아, 고객평가단 3기 출범…20~60대 30명 선발

SK스토아 윤석암 대표이사가 온라인 화상회의를 통해 비대면으로 고객평가단과 만나고 있는 모습.ⓒSK스토아

SK스토아는 2일 서울 마포구 상암동 본사에서 ‘SK스토아 고객평가단’ 발대식을 진행했다고 밝혔다.

올해로 3기를 맞이한 SK스토아 고객평가단은 방송, 주문, 배송, 사후 서비스 등 고객이 경험할 수 있는 모든 접점에 대해 실질적인 고객 의견을 청취하고 개선하기 위해 지난 2021년 출범했다.

지난달 3일부터 약 한 달간, SK스토아 공식 채널을 통해 신청 받았으며 서울, 인천, 대구, 부산 등 다양한 지역에 거주하는 고객 중 20대에서 60대까지 고른 연령대로 총 30명을 선발했다.

이는 지역, 연령별 특색에 맞는 상품을 발굴하고 각계각층의 의견을 수렴함으로써 차별화된 고객 만족 서비스를 제공하기 위해서다.

그간 SK스토아는 월 단위로 고객평가단에게 다양한 모니터링 과제를 제공하고 개선 의견을 청취해 왔다.

상품선정위원회에도 고객평가단이 직접 참여해 상품 매력도나 구매 의사에 대한 목소리를 전달받았다. 이를 통해 SK스토아 브랜드, 배송서비스, 프로모션 등 고객과 맞닿아있는 여러 서비스 정책을 개선해왔다.

비대면 방식으로 진행된 이번 발대식에는 SK스토아 윤석암 대표 이사를 비롯해 고객평가단 등 30여명이 참석했으며 ▲고객평가단 소개 ▲SK스토아 사업 설명 ▲고객평가단 운영 및 역할 안내 등의 순으로 진행됐다.

‘제3기 고객평가단’은 발대식을 시작으로 2024년 7월 말까지 1년여간 활동한다. 이 기간 동안 온오프라인 활동을 통해 SK스토아라는 이름으로 고객이 체험할 수 있는 상품과 서비스에 대해 느끼고 경험한 내용을 가감 없이 전달할 예정이다.

또한, 시청자 평가원 자격으로 당사 시청자 평가 프로그램인 ‘SK스토아 옴브즈맨 NOW’에도 출연해 시청 의견을 개진하는 등 다양한 역할을 수행하게 된다.

윤석암 SK스토아 대표이사는 “고객평가단의 소중한 의견이 마중물이 되어 SK스토아가 핵심가치를 지키고 오랫동안 고객에게 사랑받는 기업이 될 수 있도록 내실 있고 차별화된 고객 경험 제공에 힘쓰겠다”고 전했다.