132억 들인 ‘인천e지’ 가입률 5.3%…혈세 투입 효과 따져야

김영상 시의원, 회원 가입률 5.3%·다운로드 후 이탈 60% 질타

인천시의회 전경 ⓒ 인천시의회 제공

인천시가 막대한 예산을 들여 구축한 관광 플랫폼 ‘인천e지’가 시민들의 외면 속에 실효성 논란에 직면했다.

132억 원이 넘는 사업비를 투입했지만 실제 회원 가입률은 인천시 인구의 5% 수준에 그쳐 예산 대비 성과가 턱없이 부족하다는 비판이 제기됐다.

인천시의회는 도시건설위원회 김영상 의원(민·서해구2)은 최근 열린 원도심혁신국 행정사무감사에서 인천e지의 운영 실태를 집중 추궁하며 사업 성과와 예산 집행의 적정성을 문제 삼았다고 13일 밝혔다.

김 의원이 제시한 자료에 따르면 인천e지는 2020년 국비와 시비 70억 원을 투입해 개발한 이후 지속적인 운영비가 추가되면서 올해까지 누적 투입액이 132억1700만 원으로 불어났다.

그러나 투자 규모에 걸맞은 이용 성과는 거두지 못했다. 올해 10월 말 기준 누적 다운로드는 40만7826건이지만 회원가입을 완료한 이용자는 16만3752명에 불과했다.

다운로드 이용자의 절반 이상이 가입으로 이어지지 않았으며, 전체 인구 대비 회원 비율도 5.3%에 머물렀다.

시민 인지도 관리 역시 사실상 공백 상태라는 지적이다.

서비스 초기인 2021년 조사에서 인천e지를 알고 있다는 시민은 1.9%에 불과했지만, 이용 의향은 57.6%로 나타났다.

잠재적 수요가 확인됐음에도 이후 5년간 동일한 기준의 인지도 조사가 이뤄지지 않아 홍보 효과를 객관적으로 검증할 수 없었다는 것이다. 2024년 조사에서도 인지도 관련 항목은 제외됐다.

높은 만족도 수치에 대해서도 의문이 제기됐다. 2025년 조사에서 5점 만점에 4.47점을 기록했지만, 조사 대상이 일반 시민이 아닌 기존 가입 회원이라는 점에서 전체 시민의 이용 만족도를 대변하기 어렵다는 지적이다.

김 의원은 단순한 다운로드 실적을 사업 성과로 내세우는 관행에서 벗어나야 한다며 원도심혁신국에 실질적인 개선책을 요구했다.

구체적으로 내년 상반기 일반 시민 대상 인지도 조사를 재실시하고, 다운로드 건수보다 실제 회원가입 전환율을 핵심 성과지표로 설정하도록 주문했다.

홍보 예산 역시 가입 성과와 연계해 집행 효과를 검증하고, 개선 결과를 시의회에 서면으로 보고할 것도 요구했다.

이에 구혜림 원도심혁신국장은 “지적 사항을 무겁게 받아들이고 인지도 조사와 성과관리 체계 개선 방안을 마련해 보고하겠다”고 답했다.

김 의원은 “132억 원이 넘는 시민 세금이 투입된 사업이라면 숫자만 부풀리는 성과 관리에서 벗어나야 한다”며 “시민이 실제로 알고 이용하는 서비스인지 냉정하게 평가하고, 예산 투입에 상응하는 성과를 내도록 운영체계 전반을 뜯어고쳐야 한다”고 강조했다.