배민, 외식업주용 AI 도구 27종 공개

리뷰 답글부터 신메뉴 개발까지 6개 분야

ⓒ우아한형제들

배달의민족 운영사 우아한형제들은 외식업주가 매장 운영에 인공지능(AI)을 활용할 수 있도록 ‘배민 외식업 AI플레이북’을 배민아카데미 홈페이지에 공개했다고 13일 밝혔다.

플레이북에는 홍보물 제작, 메뉴 개발, 손익 관리, 리뷰 답글 작성 등에 활용할 수 있는 AI 도구 27종이 담겼다.

도구는 가게 마케팅, SNS 운영, 메뉴 개발, 손익 관리, 인력 관리, 배민 서비스 등 6개 분야로 나뉜다.

가게 알림과 공지사항 작성 등 배민 입점 업주가 반복적으로 처리하는 업무를 위한 도구도 포함됐다.

이용 방법은 필요한 도구를 고른 뒤 안내된 프롬프트(명령문)를 복사해 AI 서비스에 붙여넣는 방식이다.

AI가 단계별로 묻는 질문에 가이드를 따라 답하면 원하는 결과물을 얻을 수 있다. AI 사용 경험이 적은 업주도 활용할 수 있도록 업무별 명령문과 입력 절차를 마련했다.

도구 개발에는 배민아카데미가 올해 5월부터 운영한 ‘AI 장사스쿨’과 ‘AI 실전캠프’에 참여한 전문 강사와 외식업주들이 함께했다.

이들은 교육 과정에서 만든 프롬프트와 자동화 템플릿을 실제 매장 운영에 적용해 활용 효과를 확인했다.

교육에 참여한 한 외식업주는 “AI를 공부하고 매장에 적용하니 1시간 걸리던 일이 10분으로 줄었다”고 말했다.

배민아카데미는 앞으로도 교육 과정에서 개발한 도구를 플레이북에 추가해 더 많은 외식업주가 매장 운영에 활용할 수 있도록 할 계획이다.

권용규 우아한형제들 배민아카데미실장은 “많은 입점 파트너들이 AI가 장사에 도움이 된다는 건 알지만 어디서부터 시작할지 막막해하신다”며 “AI로 매장의 운영 효율성을 높이고 운영 비용은 최적화하여, 외식업주분들이 좀 더 고객 경험과 서비스 본질에 집중하실 수 있도록 돕겠다. 이번 27종을 시작으로 현장에서 바로 쓰이는 AI 도구를 계속 채워가며, 외식업 AI 전환을 적극 지원하겠다”고 말했다.