AI 챗봇이 24시간 상담…산림청, 임업직불제 디지털 행정 가동

4~5일 경주서 전국 지자체·유관기관 담당자 170여 명 참여 워크숍

생성형 AI 활용 민원 답변 작성 실무 특강 및 업무 우수사례 경진대회

안정화 거쳐 임업인이 직접 이용하는 대국민 모바일 서비스로 확장

경북 경주시에서 열린 ‘2026년 임업직불제 담당자 워크숍’ 참석자들이 기념사진을 촬영하고 있다. ⓒ산림청

산림청이 인공지능(AI)과 디지털 기술을 접목해 임업직불금 심사와 지급 업무의 효율성을 높이고 행정 절차 혁신에 나섰다.

산림청은 4일부터 5일까지 이틀간 경북 경주시에서 전국 시·도 및 시·군·구 임업직불제와 임업경영체 담당자 170여 명이 참석한 가운데 '2026년 임업직불제 담당자 워크숍'을 열었다고 밝혔다.

이번 행사는 지자체 직불금 담당자와 국립산림과학원, 한국임업진흥원, 시스템 운영사업단 관계자들이 모여 디지털 기반의 직불제 행정 역량을 다지기 위해 마련했다.

현장에서는 지난달 15일 개통한 '임업직불제 업무용 AI 챗봇'의 세부 활용 요령이 공유됐다. 이 챗봇은 담당자가 복잡한 직불제 관련 질문을 입력하면 24시간 실시간으로 답변하고, 관련 법령 규정과 기존 질의회신 사례를 함께 찾아줘 서류 심사와 직불금 지급 업무를 돕는다.

산림청은 해당 시스템을 안정화한 뒤 향후 임업인이 모바일 등으로 직접 문의할 수 있는 대국민 서비스로 넓혀갈 방침이다.

이와 함께 생성형 AI를 활용한 임업직불제 민원 검토와 답변서 작성 실무 특강을 진행해 실무자들의 업무 부담을 덜어주는 방안을 다뤘다.

이어 열린 '우수사례 경진대회'에서는 예비심사를 거친 5개 기관이 업무 개선과 시스템 활용 사례를 발표했으며, 발굴된 혁신 사례를 전국 지자체에 공유해 즉각 활용하도록 했다.

이상익 산림청 산림산업정책국장은 "현장에서 발로 뛰는 실무자들의 경험과 아이디어는 임업직불제를 발전시키는 소중한 자산"이라며 "AI 챗봇 등 첨단 디지털 도구를 적극 도입해 일선 공무원의 행정 부담을 덜고 임업인에게 빠르고 정확한 직불 서비스를 제공하겠다"고 말했다.