신한은행, 음성 검색 플랫폼 '헤이데이터' 전 영업점 확대

신한은행의 '헤이데이터' 전 영업점 확대 시행 관련 포스터.ⓒ신한은행

신한은행은 영업점 업무 효율성을 높이고 데이터 활용 프로세스를 혁신하기 위해 말로 하는 데이터 검색 도구 '헤이데이터'를 전 영업점에 확대 시행한다고 12일 밝혔다.

헤이데이터는 데이터 분석, 취합, 분류 등을 담당하는 부서의 도움 없이도 영업점 직원이 음성 명령을 통해 필요한 정보와 데이터를 검색 할 수 있도록 구축된 플랫폼이다.

예를 들면 영업점 직원이 고객 관련 특정 데이터를 원할 경우 해당 데이터에 대한 키워드를 차례로 음성 지시해 고객 데이터를 점차 세분화하고 최종 선별된 데이터를 만든다.

신한은행은 지난 8월부터 28개 지점 대상으로 약 한 달간 헤이데이터 파일럿 운영을 진행했다. 그 결과를 바탕으로 인공지능(AI) 기술을 도입해 검색 범위를 넓히고 음성인식 정확성을 보다 향상시켰다.

전 영업점으로 확대 시행하는 만큼 인적자원 수요 및 업무 시간을 대폭 줄이고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 전망이다.

신한은행 관계자는 "헤이데이터를 통해 직원의 업무 시간 단축 및 효율성을 확대하고 고객에게 집중하는 환경을 만들 수 있게 됐다"며 "앞으로 신한은행이 보유한 AI 역량과 축적된 음성기술을 통해 헤이데이터를 고도화할 계획"이라고 말했다.