리테일 승부 건 증권업계…챗GPT 핵심키 ‘주목’

PB 상담에 생성형 AI 적극 활용

IB부문 리스크에 리일 드라이브

초개인화 서비스 경쟁 치열 전망

증권업계가 리테일 강화에 돌입한 가운데 Chat GPT 활용이 활발해지고 있다.(자료사진) ⓒ게티이미지뱅크

증권사들이 리테일 경쟁력 강화에 드라이브를 걸고 있다. 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 리스크로 기업금융(IB)부문에서 사업 난항이 지속하고 있는 것과 달리 리테일 부문은 투자 수요 증가로 수익 개선을 노려볼 수 있다는 평가다.

사업 환경 변화에 따른 경쟁력 제고 움직임이 빨라지고 있는 가운데 챗(Chat)GPT 등 생성형 인공지능(AI)이 차별화된 투자 서비스 제공의 주무기로 부상하고 있어 주목된다.

2일 금융투자업계에 따르면 증권사 프라이빗 뱅커(Private Banker·PB)가 고객 자산관리와 투자상담에 ChatGPT가 제공하는 정보를 활용하는 사례가 늘고 있다. 주요 증권사들이 생성형 AI 관련 서비스 제공을 위해 플랫폼 개발에 박차를 가하고 있어서다.

미래에셋증권은 지난달부터 ChatGPT 기술을 활용해 고객별 맞춤 자산관리 정보를 제공하는 서비스를 시작했다.

ChatGPT가 고객의 개별 투자 스타일·정보·선호도 등을 바탕으로 문장 형태의 투자조언을 생성해 지점의 담당 자산관리 전문가(Wealth Manager·WM)에게 제공하면 WM이 이를 참고로 고객 맞춤형 자산관리에 나서는 형태다.

유진투자증권은 AI 투자 서비스 제공업체인 두물머리와 손잡고 ChatGPT 기반의 고객 자산관리 지원 플랫폼 개발에 착수했다. 이 플랫폼은 지점 PB가 고객 자산관리와 투자 상담 시 활용될 계획이다.

해당 플랫폼 개발이 완료되면 AI의 데이터 기반 분석을 통해 애널리스트 리포트와 투자 정보 서비스에서 다루지 못한 중소형주나 해외주식에 대한 상세한 내용을 제공하겠단 복안이다.

양사 모두 생성형 AI를 통한 차별화된 서비스를 제공해 리테일 부문 점유율을 넓혀가겠다는 전략적 포석이다.

미래에셋증권 관계자는 “저마다의 WM이 개인 비서를 둔 효과를 볼 수 있을 것”이라며 “AI기술을 통해 WM은 많은 고객과 더욱 밀접하게 소통할 수 있고 고객들은 고도화된 자산 관리 서비스를 받을 수 있다”고 강조했다.

유진투자증권 관계자는 “ChatGPT를 중심으로 한 AI 기술을 선도적으로 활용해 종합자산관리 경쟁력을 강화하기 위해 이번 프로젝트를 시작하게 됐다”며 “회사의 투자 분석력에 AI 기술력까지 더해 고객 자산관리에 질적으로 한발 앞선 수준을 확보해 나갈 것”이라고 설명했다.

증권업계가 리테일부문에 힘을 싣고 있는 건 IB부문에서 실적 저조가 이어질 것이란 우려와 무관치 않다. 나이스신용평가에 따르면 올해 상반기 부동산 PF 유동화증권 발행금액은 11조8988억원으로 전년 동기 대비 50.8%나 감소했다.

이와달리 투자 수요는 여전히 높아 수익 구조 변화를 통해 하반기 실적 반전을 꽤할 수 있을 전망이다. 금융투자협회에 따르면 지난달 말 기준 투자자예탁금은 51조5788억원으로 작년 말(47조465억원)과 비교해 9.63%(4조5323억원) 늘었고 같은기간 종합자산관리(CMA) 계좌도 146만2729좌가 추가로 계설돼 3595만2577좌에 달했다.

업계 한 관계자는 “Chat GPT를 위시한 생성형 AI에 등장 이후 초개인화된 서비스 경쟁이 더욱 치열해지는 분위기”라고 강조했다.