출시 직후 화면 '쩍' 갈라진 아이폰 듀오…애플 "제품 교체"

애플이 첫 폴더블 스마트폰 '아이폰 듀오'의 내부 디스플레이 문제를 공식 인정하고 이상이 발생한 제품 이용자에게 교체를 안내했다.

애플코리아는 27일 성명을 통해 "소수의 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제가 있음을 인지하고 있다"며 "디스플레이에 문제가 발생한 이용자는 애플케어에 문의해 교체받기 바란다"고 밝혔다.

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여기서 애플케어는 고객지원 창구를 의미하며, 유료 보증 서비스인 애플케어플러스 가입이 교체의 전제 조건이라는 뜻은 아니다. 다만 애플은 교체 대상 증상과 처리 기간, 교체 물량 등에 대해서는 구체적으로 설명하지 않았다.

아이폰 듀오의 국내 출고가는 329만원부터다. 보증 대상에서 제외되는 내부 디스플레이 손상의 예상 수리비는 164만9000원으로 알려졌다. 이에 따라 실제 교체 가능 여부와 제품 확보 시점이 이용자들의 관심사로 떠올랐다.

아이폰 듀오는 지난 23일 출시된 이후 내부 화면에 균열이 생기거나 밝은 줄과 백색 화소가 나타났다는 사례가 해외 온라인 커뮤니티 등을 통해 확산했다. 개봉 직후 또는 초기 설정 과정에서 문제가 발생했다는 주장도 나왔다. 다만 전체 판매량 대비 발생 비율과 정확한 피해 규모는 공개되지 않았다.

일부 이용자는 기기를 펼칠 때 힌지가 뻑뻑해지거나 소리가 난 뒤 화면이 손상됐다고 주장했다. 전자기기 분해·수리 업체 아이픽스잇(iFixit)은 제품 분해와 특허 자료 등을 토대로 힌지 중앙 지지 구조 주변에 압력이 집중될 가능성을 제기했다. 다만 이는 원인이 확정되지 않은 분석으로 실제 파손 원인은 아직 밝혀지지 않았다.

애플은 이번 문제가 설계나 제조 결함에 따른 것인지, 특정 생산 물량에 한정된 현상인지에 대해서는 밝히지 않았다. 리콜이나 설계 변경 계획도 별도로 언급하지 않았다.