김포시, 시민소통 체계 전면 개편…시장 직속 조직 신설

2027년 시민위원회 출범·민원매니저 확대…시민 의견 정책 반영 강화

김포시청 청사 ⓒ 김포시 제공

김포시가 시민 의견을 정책과 행정서비스 개선으로 연결하기 위해 소통행정 체계를 전면 개편한다.

시장 직속 시민소통기획관을 신설하고 민원 관리부터 갈등 조정, 정책 반영까지 통합 관리하는 시민 중심 행정체계를 구축한다.

김포시는 내년부터 시민 의견을 종합적으로 분석하는 ‘시정소통 컨트롤타워’를 운영하고, 시민이 정책을 제안하고 평가하는 ‘김포시민위원회’를 출범시킬 계획이라고 16일 밝혔다.

신설되는 시민소통기획관은 소통기획팀, 시민참여팀, 소통민원팀, 소통지원실 등 4개 조직으로 구성된다.

시민 의견 분석과 정책과제 발굴, 시민 참여 프로그램 운영, 국민신문고 민원 관리, 복합민원 조정, 시장 직소민원 및 집단갈등 중재 등을 담당한다.

시는 각 조직의 기능을 연계해 시민 의견 접수부터 부서 간 협의, 문제 해결, 정책 개선까지 이어지는 체계를 마련할 방침이다.

내년 부터 본격 운영하는 시정소통 컨트롤타워는 이동시장실과 현장행정, 국민신문고, 시민제안 등 다양한 경로로 접수된 의견을 통합 분석한다.

민원 유형과 발생 지역, 처리 기간, 반복 여부 등을 검토해 지속적으로 발생하는 불편과 여러 부서에 걸친 구조적 문제를 정책 개선과제로 발굴할 예정이다.

시민 참여를 확대하기 위한 김포시민위원회는 시민과 전문가 등 130명 이내로 구성된다.

혁신기획, 교육문화, 경제환경, 생활복지, 도시교통 등 5개 분과로 운영하며, 정책 제안과 지역 현안 논의, 제도 개선방안 검토, 정책 추진상황 점검 및 평가 등을 맡는다.

시는 관련 조례 제정과 위원 모집·구성을 거쳐 2027년 1월 출범시킬 계획이다.

현장 중심 소통도 이어간다. 시는 2027년 ‘시장이 ON다!’ 이동시장실을 10회 운영하고 읍면동 신년인사회와 시민 소통 간담회 등을 통해 시민 건의사항을 청취할 예정이다.

현장에서 해결할 수 있는 사안은 신속히 조치하고, 추가 검토가 필요한 문제는 관계부서 협의를 통해 처리 방향을 마련한다.

여러 부서의 협의가 필요한 민원을 관리하는 민원매니저 제도도 2027년 1월부터 확대 운영한다.

민원매니저는 쟁점 분석과 관계부서 협의, 처리 진행상황 관리, 결과 취합 등을 지원한다.

장기 미해결 민원과 집단갈등에 대해서는 합동검토와 현장 확인, 민원간담회, 민원조정위원회 등을 통해 해결책을 모색한다.

시민제안 제도 개선도 추진한다. 채택된 제안의 실제 정책 반영 여부를 관리하고, 과거에 채택되지 않은 아이디어도 행정환경과 기술·제도 여건의 변화를 고려해 재검토하는 ‘제안 업사이클링’을 도입할 계획이다.

정책 반영이 어려운 경우에도 그 사유와 검토 결과를 시민에게 안내해 참여 과정의 투명성을 높인다는 방침이다.

이기형 김포시장은 “김포시가 지향하는 소통행정의 최종 목표는 시민 의견을 많이 듣는 것 자체가 아니라, 그 의견이 시민의 일상에 어떤 변화를 만들어 냈는지 결과로 보여주는 것”이라며 “ 앞으로 시민이 체감하는 행정 변화를 만들어 나가겠다”고 말했다.